Для новичков

Кто должен управлять фитнес клубом: профессиональный спортсмен или профессиональный менеджер? Эффективное управление фитнес клубом и его составляющие

Как продать 200 персональных тренировок?

Длительность 6-12 часов.

Программа семинара “Как продать 200 персональных тренировок?”

Раздел 1. Фитнес бизнес.

Отличие персонального тренинга от простых инструктажей и персональных сопровождений

Не стоит учить клиента тренироваться. Дружба с клиентом – опасность для повторной продажи

Я – спортсмен, и хочу, чтобы мои клиенты выступали. А хотят ли они этого?

Раздел 2. Продажа персональных тренировок

Кто продает персональные тренировки.

Администратор и его роль в продаже персональных тренировок

Менеджер по продаже и его роль в продаже персональных тренировок.

Медицинский консультант – сильный инструмент в продаже тренировок.

Фитнес или Велнесс тестирование? Преимущество, которое вы не используете.

Начинаем продавать персональные тренировки. Вы готовы?

Техники установления контакта.

Как грамотно знакомиться с клиентом.

Имя, сестра, имя. Техники запоминания имен – немного о мнемонике.

Раздел 3. Определение потребностей клиента

Что такое потребность

Виды потребностей, мотивы покупки и типы клиентов

Чего хотят клиенты на разных направлениях в фитнес-клубе

Какие вопросы необходимо задавать клиентам

Виды вопросов

Методика СПИН

Что делать, когда у клиента нет потребности

Раздел 4. Чудо презентация

Что такое презентация

Техники презентации фитнес-услуг

Методы красивой манипуляции клиентами в клубе

Грамотная универсальная презентация.

Раздел 5. Ненавистные возражения

Что делать, если клиент говорит “нет”?

Восемь страхов клиента

Работа с возражениями. Техники аргументации.

Раздел 6. Завершение продажи персонального тренинга.

Завершение продажи.

Как грамотно завершать первую персональную тренировку.

Как грамотно оформлять клиенту клип-карту на 10 занятий.

Как грамотно продлевать первый клип из 10 занятий.

Раздел 7. Правдивые типы клиентов

Как работать с девушками
Как работать с дамами старше 40

Как работать с мужчинами 30-40 лет
Как работать с мужчинами старше 50
Как работать с политиками и чиновниками
Раздел 8 Секретные советы.

Покоряем первую высоту 100 тренировок

Смелее: вот и 150-180? Осталось совсем немного

Советы по работе с клиентами, и как же всё-таки сделать 200 тренировок без вреда для здоровья и личной жизни

Продажи фитнес услуг уровень “PRO”

Длительность 6-12 часов

Участники процесса продаж.
Специфика и модель «больших» продаж.
Стратегии продаж (сложности и особенности).
Стратегия SPIN-продаж (принципы, достоинства, применение).
Структура и этапы процесса продажи.
Ситуационные интервью. Планирование. Подготовка. (С – этап)
Проблемные интервью. Цели и задачи интервью о проблемах (П – этап)
Интервью о последствиях. Дерево последствий. (И – этап)
Работа с клиентом на стадии выбора.
Интервью о выгодности принятия клиентом решения о покупке. (Н – этап)
Формирование критериев выбора клиента.
Ситуационные вопросы: о фактах, общих сведениях и текущей ситуации у покупателя.
Проблемные вопросы, о проблемах, трудностях или недовольстве покупателя.
Извлекающие вопросы: о взаимосвязи или последствиях проблем покупателя.
Направляющие вопросы: о ценности, полезности или практичности, которые покупатель воспринимает в предлагаемом решении.
Правила эффективной презентации.
Конкурентные преимущества компании
Характеристики товара/услуги
Преимущества товара/услуги
Выгоды товара/услуги
Работа с возражениями
Стратегии работы с трудными клиентами

Администратор фитнес центра

Длительность 6-12-часов

Программа семинара:
функции администратора фитнес центра;
зоны ответственности в работе администратора;
правила телефонного этикета;
навыки презентации товаров и услуг фитнес индустрии;
реальная продажа услуги за символические деньги;
навыки составления вопросов для выявления потребностей клиентов;
управление отношениями с трудными клиентами;
особенности работы администратора фитнес центра;
практические советы по увеличению продаж клубных карт.

Построение отдела продаж в фитнес клубе или результативный менеджер по работе с клиентами – 6-12 часов

Эффективный фитнес директор

Длительность 6-12 часов.

Программа семинара:

Цель управления персоналом.
Управленческие уровни. Цели, задачи и функции.
Качества руководителя.Требования к профессиональной компетенции менеджера. Принципы определения критериев эффективности.
Организация труда. Планирование. Управление временем. Делегирование полномочий.
Основные механизмы управления сотрудниками. Стили управления.
Коммуникация. Метопрограммы людей и их применение при коммуникации и постановке цели.
Мотивация персонала. План развития персонала. Критерии его оценки. Аттестация.
Обратная связь. Конфликтные ситуации и их решение.
Знакомство с основными принципами эффективного менеджмента
Создание миссии клуба. Определение стратегических целей и задач.
Маркетинговая составляющая в продажах. Определение целевой зоны клиентов.
Как оценить потенциал клуба.
Организационная структура фитнес-клуба.
Зонирование фитнес-клуба. Организация. Оборудование.
Организация работы департаментов фитнес-клуба (отдел продаж, фитнес, рецепция, меддепартамент, техническая служба - клининнг, служба безопасности).
Структура управления клубом. Администрирование.
Управленческие зоны ответственности. Коммуникационные связи. Документация.
Подбор и обучение персонала.
Понятие «тактические цели». Формирование плана продаж в зависимости от типов клуба. Понимание ценности продаж дополнительных услуг.
Планирование. Составление бюджета.
Формирование стоимости членства и услуг.
Принципы организации режима работы клуба. Расписание работы подразделений, алгоритм составления расписания групповых занятий.
Сервис-менеджмент.

Менеджер фитнес подразделения

Длительность 6-12 часов

В программе семинара:

Сервис и услуги фитнес направления.
Инструктажи, вводные и персональные тренировки. Сплит-тренировки и тренировки в малых группах. Групповые занятия.
Распределение клиентов
Оптимальное количество тренерского состава
Требования к тренеру фитнес направления
Организация дежурств, особенности составления расписания
Распределение тренеров по категориям. Аттестация
Обучение тренерского состава
Мониторинг и оценка деятельности тренажерного зала. Практические решения
Проблема воровства, ее решение
Что такое управление: от теоретических знаний и практическому менеджменту
Концепция, индивидуальный управленческий стиль
Способы принятия управленческих решений
Способы поведения в конфликте
Основные функции и навыки руководителя
Роль руководителя
Постановка целей по SMART
Мотивация
Контроль
 Развитие команды
Постановка цели
Тактическое и текущее планирование
Постановка задач подчиненным
Делегирование. Принципы преимущества и сложности делегирования
Преодоление сопротивления подчиненных
Какие факторы нужно учитывать при подготовке к совещанию
Структура и содержание совещания
Форматы совещаний
Оценка результатов и организация выполнения поставленных задач

Качественный сервис и основы гостеприимства в фитнес центре

Длительность 6-12 часов.

Цель тренинга:

Содействовать укреплению конкурентной позиции фитнес-клуба путем формирования у персонала навыков оказания качественного сервиса

Программа тренинга:

Основные тенденции и направления в работе с клиентами
Стандарты обслуживания и эффективность бизнеса
Различные уровни сервиса и ожидания клиентов
Уровни профессионализма сотрудника, взаимодействующего с клиентами
Способы соответствия ожиданиям клиента
Структура процесса обслуживания клиентов
Этикет телефонного обслуживания
Формирование позитивных впечатлений клиентов
Основные ошибки при работе с клиентами
Различные подходы к решению проблем клиентов
Инструменты создания приверженности и лояльности клиентов фитнес-клубу

Parislife - метро Речной вокзал, Москва

55 000 - 110 000 руб.

...Обязанности: Полный контроль за работой клуба и всех его подразделений. Прием на работу, обучение, контроль за персоналом ... ...вопросов. Общение с клиентами. Требования: Опыт работы в фитнес- клубе - строго от 1 года; Ориентация на результат; ...

7 дней назад

Ассоциация Галерея Чижова - Москва

...Вакансия доступна для кандидатов, готовых к релокации в г. Воронеж. Обязанности: Обеспечение прибыльного функционирования клуба . Контроль административно-хозяйственной деятельности. Набор и обучение менеджеров отдела продаж. Выполнения плана ...

10 дней назад

Arbat Hall - Москва

150 000 руб.

...Новый современный фитнес-клуб в престижном районе Москвы (метро Динамо) ищет себе в команду Управляющего. Мы объединили фитнес, единоборства и функциональные тренировки в одно целое - потрясающую систему тренировок в едином пространстве. Только лучшее оборудование ...

16 часов назад

Сеть фитнес-клубов Spirit - метро Беляево, Москва

80 000 руб.

...Обязанности: Административная деятельность: - контроль соблюдения персоналом фитнес-клуба нормативных документов, внутренней дисциплины; - организация работы персонала фитнес-клуба; - контроль зон фитнес-клуба; - контроль исправности оборудования, организация ...

12 дней назад

УК OrangeFitness/CityFitness - Москва

...Управляющий фитнес-клубом (Премиум класс) Мы ищем мотивированного, целеустремленного и профессионального управляющего фитнес-клубом, готового много работать и профессионально расти Наши ожидания: опыт управленческой работы от 5 лет (коллектив от 10 человек ...

Месяц назад

Беллисимо - Москва

...В Новый фитнес-клуб требуется Руководитель отдела продаж с частичным функционалом Управляющего СТРОГО! ОПЫТ РАБОТЫ В ФИТНЕС-ИНДУСТРИИ ОТ 3-х ЛЕТ!; Осуществление личных продаж и управление продажами отдела; Обеспечение прибыльного функционирования фитнес ...

12 дней назад

Аквастар-Т - метро Текстильщики, Москва

140 000 руб.

...команду сильного зрелого Лидера в сфере продаж фитнес- услуг, с развитыми управленческими ... ...реабилитационный фитнес и классический фитнес), успешно управляя командой менеджеров по продажам; - ... ...- Бесплатное посещение фитнес- клуба - Внутрикорпоративное обучение ...

5 дней назад

Зебра, Сеть Фитнес-Клубов - метро Калужская, Москва

50 000 - 60 000 руб.

...В новый фитнес-клуб премиум класса "Зебра" (около 3500кв.м. с бассейном) требуются Сервис-менеджер Должностные обязанности: ... ...корпоративным стандартам всех подразделений клуба; Помощь управляющему клуба в организации бесперебойной, эффективной и ориентированной ...

4 дня назад

КН СПОРТ - Москва

...Приглашаем профессионального и опытного менеджера возглавить фитнес клуб бизнес-класса в центре Москвы. Обязанности: Обеспечение ... ...от 5 лет, желательно в должности директора по продажам, управляющего в сфере услуг Способность самостоятельно принимать решения ...

19 дней назад

«ЮНА-ЛАЙФ» - Москва

...Фитнес клуб "AQUA ЮНА-LIFE" приглашает на конкурсной основе - " Управляющего фитнес клубом". Требования: Высшее образование. Опыт работы на руководящей должности - обязателен! Знания в области экономики и менеджмента. Знание стандартов сервиса. Умение ...

28 дней назад

Федеральная сеть фитнес-клубов X-FIT - Москва

...Мы стремительно развиваемся, открывая новые фитнес-клубы! Мы приглашаем в нашу команду амбициозных и заинтересованных в успехе людей! ... ...Обучение и профессиональное развитие: Если, Вы мечтаете в будущем управлять фитнес-клубом или возглавить амбициозный фитнес-проект. ...

7 дней назад

Беллисимо - метро Волоколамская, Москва

40 000 руб.

...Выдача ключей Соблюдение порядка на рецепции ОТ НАС: Почасовая оплата труда; Дружный коллектив; График сменный; Посещение фитнес клуба и скидки на услуги холдинга компании; Возможность профессионального и карьерного роста; ...

12 часов назад

ГЕТФИТ - Москва

10 - 19 руб./неделю

16 часов назад

Ivans-Club - Москва

36 000 руб.

...Обязанности: Встреча гостей и клиетнов клуба; Выдача ключей и полотенец; Обработка входящих звонков; Запись клиентов ... ...: Образование не ниже среднего; Опыт работы в фитнес индустрии; Увереный пользователь ПК (MS Office); Навыки ...

4 дня назад

ФК Зебра - метро Бабушкинская, Москва

25 000 - 31 000 руб.

Администратор фитнес клуба Условия: График работы сменный 2/2 (10:00 - 22:00) Бесплатный фитнес Отличная команда Возможность карьерного роста Обязанности: Встреча гостей клуба Выдача ключей, полотенец Контроль за чистотой в клубе ...

4 дня назад

Горохов Александр Георгиевич - Москва

30 000 - 45 000 руб.

...знание ПК и офисных программ, обучаемость. Опыт работы желателен на аналогичной должности или в сфере продаж Условия: ~ Клуб находится в п. Снегири Истринского района Московской области. Рядом ж/д станция 25 минут от м. Тушино и автобусная остановка. ...

Все о управлении фитнес клубом. Что нужно знать владельцу и менеджеру для достижения высоких финансовых результатов.

Следить за своим здоровьем и находиться в отличной спортивной форме является трендом 21 века. Здоровье человека в современном мире влияет на многие сферы деятельности человека: как в карьерном и личностном развитии, так и в личной жизни. Поэтому фитнес – индустрия набирает стремительные обороты. И тут возникает вопрос : что такое фитнес клуб и управление фитнес клубом ?

Управление фитнес клубом. С чего начать?

Среди растущего числа конкурентов и возрастающих требований клиентов для успешных фитнес клубов и студий выделяют профессионализм и качество в организации работы всех подразделений и специалистов. Уже мало только, открыть клуб/студию с качественным ремонтом и наполнить его новым оборудованием или предложить новые программы тренировок – его еще надо уметь правильно преподнести, чтобы клиент заинтересовался и купил.

Эффективное управление фитнес-клубом принесет лидерство на рынке и успех предпринимателю.

В Украине мало учебных заведений или центров, дающих знания успешного руководства фитнес-индустрии, поэтому семинар “Навыки эффективного управления фитнес-клубом” АКТУАЛЕН.

Фитнес-клуб можно сравнить с живым организмом, который имеет определенные структуры , выполняющие каждый свои функции и взаимодействие между собой которых дает РЕЗУЛЬТАТ .

Ключевые моменты эффективности управления

Правильное построение стратегии бизнес-плана , организации и распределение обязанностей , финансового планирования и учетной документации, изучения рынка фитнес-индустрии дадут положительные результаты и повышение эффективности работы .

Успешная команда. Какая она?

Очень важно для успеха ведения фитнес-клуба КОМАНДА . Доверие и взаимодействие между командой дает быстрое развитие клуба. Когда каждая структура занимается своим делом, это дает возможность решать поставленные ежедневные задачи и быстро реагировать на ситуации в критические моменты.

Немало важную роль играет ТОП – МЕНЕДЖЕР (УПРАВЛЯЮЩИЙ) фитнес клуба и РУКОВОДИТЕЛИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ (МЕНЕДЖЕРЫ СРЕДНЕГО ЗВЕНА).

Знает в чем различие между ними? Многие путают и не могут четко распределить и разграничить обязанности между ними. Это основная проблема многих клубов и приводит к не грамотному и неэффективному ведению фитнес-клуба или спортивной студии.

Различия: топ-менеджер и руководители подразделений

ТОП -МЕНЕДЖЕР (Управляющий) – это идейный лидер. От него зависит многое, в частности оценка эффективности управления фитнес-клубом по финансовым показателям . Он должен уметь понимать каким путем будет развития его предприятие. На это влияет умение владеть навыками планирования(стратегическим,тактическим,операционным). Это дает возможность правильно ставить цели и задачи , которые решают все подразделения фитнес клуба.

РУКОВОДИТЕЛИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ (Менеджеры среднего звена) . Это менеджеры, обеспечивают оперативное управление , связанное с ежедневным контролем за выполнением поставленных задач и регулирует работу команды . Быстрое реагирование на ход реализации поставленных задач и нахождение решений , распределение заданий , дальнейшее анализирование результатов работы – это искусство подкрепленное знанием инструментов управления , которыми должен владеть каждый менеджер .

Элементы грамотного менеджмента

Немаловажное значение имеет рабочая структура фитнес клуба . Зоны распределения ответственности и полномочий, начиная от руководителей до специалистов всех подразделений. Работа всех сотрудников фитнес клуба, их квалификация и стремление помочь улучшить здоровье людей,приобщить к здоровому образу жизни и повлиять на изменения их качества жизни к лучшему и есть главная цель всей слаженной работы команды .

В этом помогает грамотный менеджмент и в направлении эффективной коммуникации с клиентом фитнес клуба и организации эффективного управления персоналом . И является показателем, который определяет эффективную работу фитнес-клуба/студии в целом.

Внутрення организация

Есть еще важные моменты : финансовое планирование, SWOT-анализ,учетная документация, формирование стоимости услуг, маркетинг и рекламное продвижение, сервис-менеджмент. Ежедневное ведение финансовых и учетных документаций помогут проанализировать работу и динамику деятельности предприятия.

Что даст Smart Fitness Academy ?

Для того,чтобы облегчить работу и дать инструменты управления для менеджеров фитнес клубов/студий и был разработан практический курс “Менеджмент фитнес клуба” в Smart Fitness Academy Светланы Бирючинской. Его уникальность состоит в том, что Вы получаете рабочие инструменты успешно зарекомендовавшие себя на практике и адаптированы к реалиям и экономической ситуации сегодняшнего дня.

1. Сделать возврат «спящих клиентов»

2. Провести ревизию базы потенциальных клиентов

3. Сделать «воронки продаж» по каждому направлению (новые, продления, дополнительные услуги) и найти узкое место

4. Внедрить допродажу дополнительных услуг сразу после продажи клубной карты

5. Сделать описание для клиентов «как пройдет Ваша первая тренировка»

6. Отменить ценовые акции

7. Прописать цепочку продаж

8. Выкладывать ценный контент в соц. сети 3 раза в неделю

11. Разместиться во всех справочниках

12. Сделать landing page

13. Поднять конверсию сайта с помощью АБ- тестирования

14. Поставить код Google Analytics и Яндекс.Метрика