Командна робота: доданки успіху. Робота в команді: ключові фактори успіху

Команди мають величезний потенціал для створення чогось значного. Ви завжди зможете згадати команду, до складу якої ви входили, та яка працювала ефективно. Це могла бути бізнес-команда, і це цілком могла бути і спортивна команда, чи гурток за інтересами, чи хобі. Отже, які особливості роблять командну роботу настільки ефективною?

1. Турбота один про одного.
Найбільш ефективними є команди, де члени намагаються піклуватися один про одного. Кожен у такій команді зацікавлений в інших членах, у їхньому успіху та самоствердженні. Необхідно думати про ті часи, коли справи в команді йшли справді добре. Одним із найбільш сильних об'єднуючих засобів є живий інтерес один до одного.

2. Відвертість та правдивість.
Відвертість та правдивість – друга ключова характеристика ефективної роботи команди. Коли члени команди щирі та довіряють один одному, пропонують свою допомогу, коли необхідно, говорять те, що має бути сказано, то в такій команді всі працівники зацікавлені у взаємодопомозі для досягнення намічених цілей.

3. Високий рівень довіри.
Команда, в якій всі постійно оглядаються, в якій члени бояться того, що буде сказано за їхньою спиною в маленьких групах, в якій члени не можуть покластися один на одного, не зможе налагодити взаємодовіру між членами. Якщо команді низький рівень довіри, то команді надзвичайно важко існувати. Чому? У вас немає команди, лише індивіди, які змушені працювати разом, щоб досягти чогось.

4. Спільне ухвалення рішень.
Якщо ви той, хто дивиться на прийняття рішень через призму того, чого ви хочете досягти, і це відповідає інтересам команди, наскільки ця команда буде ефективною, як ви вважаєте? Ухвалення спільного рішення не передбачає ухилення від прийняття власного рішення або втрати вашої пропозиції серед інших. Воно має на увазі пошук найкращого виходу для всієї команди

5. Зобов'язання.
Команди, які хочуть працювати ефективно, повинні чітко дотримуватися тих цілей, які вони поставили. Вони знають, де їхня сильна сторона - працівники в таких командах мотивовані і вони стійкі навіть до великих невдач. Певні зобов'язання стосуються того, що необхідно зробити для того, щоб досягти бажаного результату. Думайте про команду, яка досягла поставленої мети, і запитуйте себе, якими якостями вона володіє, які допомогли їй досягти того результату, якого вона досягла.

6. Конфлікти.
Іноді люди помилково вірять, що в командах, що ефективно працюють, не буває конфліктів. Різниця між тими командами, які сильнішими, і тими командами, які слабшими – ставлення до конфліктів. Краще ніж розглядати непорозуміння як щось негативне, команди сприймають це як щось природне і переборне, яке не заважає їм досягати бажаних цілей.

7. Вміння слухати.
Вміння слухати – ключ до ефективної співпраці, і команди, які працюють ефективно, знають, що вміти слухати і розуміти дуже важливо. Якщо ви хочете слухати і чути те, що вам говорять, ви повинні сконцентрувати свою увагу на тому, хто говорить, і не думати в цей момент про свій розклад. Команди, в яких тільки «фахівці», які не можуть слухати, довго працюватимуть над своєю ефективністю.

8. Вираз своїх емоцій.
Нам часто кажуть тримати наші емоції подалі від робочого місця. Насправді, якщо команда хоче працювати ефективно, вона має створити безпечну та спокійну обстановку для вираження почуттів та переживань кожного. Важливо, щоб почуття могли бути виражені кожним членом команди, не побоюючись глузувань.

Якщо члени команди можуть працювати разом, тоді досягнуть хорошого результату. Таким чином, можна зробити висновок про те, що потрібно вашій команді для того, щоб ефективно працювати.

Ця вправа досить складна і потребує істотних витрат часу. У різних групах час виконання вправи може бути різним. Це залежить від того, наскільки серйозно команда сприйме поставлене завдання та наскільки високий рівень відповідальності за команду загалом у кожного її окремого члена.

Теоретичне обґрунтування та детальний опис процедури вправи ви можете знайти у книзі Клауса Фопеля «Команда. Консультування та тренінг організацій»40.

У вступному слові ведучому слід обов'язково підкреслити, що це вправа перестав бути ще однією грою на командне взаємодія, що у ньому акцент насамперед робиться на змістовній боці командної роботи. Учасники повинні відчути свою відповідальність за те, що відбувається в команді, починаючи від визначення її цілей і закінчуючи аналізом досягнутих результатів. Ця відповідальність передбачає, що кожен учасник відкрито висловлює свою особисту думку щодо різних аспектів командної роботи і що він має право вимагати, щоб ця думка враховувалася. Звичайно, в враженні не ставиться мети відстояти саме свою точку зору - команда повинна домовитися, але так, щоб кожен відчував свій внесок у загальне рішення, відчував, що його голос був почутий.

Для цієї вправи знадобиться великий аркуш паперу розміром приблизно 1 метр на 3 метри, фломастери та ручки для кожного учасника. У центрі листа малюється прямокутник 50 на 80 см. Завдання, яке потрібно вирішити учасникам дуже просте і складне одночасно. Їм необхідно сформулювати мету своєї команди, причому ця мета має бути максимально наближена до дійсності, тобто ігровий момент зводиться до мінімуму.

Зазначимо, що вправа по-різному проходитиме залежно від того, в яких умовах проводиться тренінг. Якщо група зібрана з людей, які не взаємодіють один з одним у процесі своєї трудової діяльності, то «мета команди» для них полягатиме в тому, заради чого вони прийшли на тренінг і чого всі разом хочуть досягти його закінчення.

Якщо тренінг проводиться у конкретній організації та учасники є членами однієї команди (чи повинні такими стати), вони формулюють мета, що стоїть їх у роботі. Тут потрібно підкреслити, що мета команди як структури, що саморозвивається, і завдання, які перед нею ставить керівництво, - це дещо азні речі. Цитуючи К. Фопеля, можна сказати, що «команда завжди перебуває у процесі уточнення власної мети» (с. 234). Цю мету, якою її бачать учасники зараз, і потрібно сформулювати.

Сіль гри полягає в тому, що у її процесі учасникам не можна розмовляти. Вони можуть робити схематичні малюнки, записувати окремі слова чи речення, висловлювати свою думку за допомогою жестів, але виключається можливість дискусії у звичайному її розумінні. Закінчується гра тоді, коли учасники приходять до загального бачення своєї мети та записують її у прямокутнику, накресленому у центрі аркуша.

Важливий етап вправи – підбиття підсумків. Наскільки команда впоралася з поставленим завданням, говорить те, наскільки кожен відчуває свій внесок у загальне рішення і наскільки кожен згоден із записаною метою. Щоб оцінити це, ведучий проводить дискусію, ставлячи учасникам такі вопросы: ?

Чи кожен член команди відчуває свою відповідальність за результати роботи?

Чи сформульована зараз ясна мета, яка надихає всіх учасників?

Чи були у процесі гри випадки конструктивного використання відмінностей у думках?

Як це відбувалося, які емоції викликало?

Чи є члени команди, які відчувають, що рішення за великим рахунком було прийнято без них? Якщо так, то чому це сталося?

Чи вважають члени команди, що хтось самоусувався не брав повною мірою у вирішенні завдання?

Які почуття відчувають учасники зараз?

Ще за темою «СПІЛЬНА МЕТА КОМАНДИ»:

1. § 7. Мета та спонукальна причина договору. - Зобов'язання без мети. - Проста свідомість обов'язку. - Уявна мета. - Ціль заборонена. - Про значення забороненої мети за російським законом. - Знищення договору із забороненою метою та наслідки знищення

Давно вже вчені соціологи та психологи встановили, що людина – істота колективна та соціальна. Якщо людина не може спілкуватися і жити з іншими людьми означає лише одне - або вона геній, і не потребує присутності сторонніх, або просто безнадійна і нещасна людина. Тому вміння спілкуватися, вміння працювати в команді є обов'язковим пунктом в анкеті при прийомі на роботу. Саме ця якість визначає здатність працювати в команді та діяти спільно. У цій статті ми розглянемо, що придбає ваша фірма, якщо її колектив працюватиме, об'єднавшись у команду.

Що таке команда?

Якщо люди працюють і не поєднуються загальними цілями, завданнями, якщо вони не вирішують проблеми спільно, якщо не підключаються до роботи емоційно, то це просто робоча група людей. Але якщо ви проводите мозкові штурми, групові консультації, якщо ви захопили людей спільною ідеєю досягнення матеріальних цілей чи об'єднали спільними духовними цінностями, то люди перетворюються на команду.

Якщо у вас є поняття "корпоративна культура", то цього ще не достатньо для формування команди, для перетворення вашого колективу на команду. А якщо ви спільно виробляли ці правила культури, якщо колектив розуміє необхідність запровадження таких правил, якщо правила передбачають отримання певного результату, то вони можуть об'єднати учасників групи у команду.

Пам'ятаєте притчу про прути та віник? Отак і в колективі. Якщо співробітники просто виконують свої обов'язки, не розуміючи загального процесу, то фірма набагато слабша, сильніше схильна до негативних впливів зовнішнього середовища. А якщо фірма колективно відстоює свої інтереси, співробітники беруть участь у роботі всієї фірми, а не обмежуються своїми посадовими обов'язками, якщо душею вболівають за загальний, а не індивідуальний результат, то вплинути на компанію дуже складно. У команди величезна кількість переваг, вона робить фірму практично непотоплюваною. Тому формування команди співробітників – одне з найважливіших завдань та проблем для кожного підприємця.

Зусилля людей множаться

Під час роботи у команді настає ефект синергії. Пояснимо, що це на прикладі. Скільки буде два плюс два? Звісно, ​​чотири. А за синергії два плюс два дорівнює п'яти.

Якщо два співробітники малюють план дерев'яного будинку, а два його будуть продавати, і вони не пов'язані нічим один з одним, то результат - продажу одного типового будинку. А якщо вони всі вчотирьох разом вигадую проект, то ситуація докорінно змінюється. Продавці знають, чого хочуть покупця, вони вносять свої пропозиції планувальникам, розповідають, як повніше і точно задовольнити всі бажання клієнта, то будинок виходить набагато привабливішим для покупців. У результаті продавці продають не один, а багато будинків. Ось і виходить, що зусиллями тих же чотирьох людей можна досягти високих продажів.

Таку синергію можна отримати від будь-якого процесу. Головне, поставити в колективі правильну мету, яка буде зрозуміла та цікава всім учасникам колективу. Отже, об'єднання зусиль передбачає не кількісне збільшення штату компанії, але забезпечує підвищення якісних параметрів роботи. Хіба це не цікаво для будь-якого керівника?

Наступна перевага роботи в команді - створення колективної відповідальності за те, що відбувається в колективі та роботі. Якщо всі разом вигадували модель будинку, то всім буде цікаво дізнатися про його продаж, чи правильно? А це означає, що кожен хоче, щоб їх продалося більше, щоб отримати перш за все свої моральні дивіденди, і як наслідок — збільшення зарплати.

Причому, коли людина дуже захоплена спільною ідеєю, вона мало думає про майбутній прибуток. А якщо загальний успіх ще й підкріпиться виплатою премії, то колективний дух буде міцнішим, а бажання брати участь у роботі всієї компанії прийде ще не один раз. Але якщо успіх не прийде? Дії команди у такому разі посиляться і знову спрямовані на досягнення позитивного результату. У це виявляється колективна відповідальність. Загальна невдача – всім і виправляти.

Така стратегія дозволяє керівнику лише контролювати процес і спрямовувати їх у потрібне русло. Відпадає найважча частина – стимулювання виробничих процесів, позначення додаткового навантаження, контроль за дисципліною.

Як відбувається поділ роботи у команді?

Однією з ознак команди є рівноправний та обґрунтований розподіл роботи.

Візьмемо той самий приклад із будинками. Якщо модель будинку обговорювалася і народжувалася на мозковому штурмі, тобто всім колективом вигадувався образ будинку, то в процесі можуть виявитися таланти, які не використовуються в роботі співробітника. Наприклад, маркетолог може красиво намалювати зовнішній вигляд будинку у фотошопі, бухгалтер може запропонувати фірми-постачальники, де є необхідні комплектуючі для нових елементів будинку та ін. Співробітники самі беруть на себе цю роботу.

Виходить, що мимоволі відбувається перерозподіл обов'язків та отримання додаткового навантаження. Мені відомі фірми, де такі таланти починали заробляти більше, ніж на основному місці роботи. Згодом ви можете навіть перевести співробітника на нове місце роботи. І це буде абсолютно правильне рішення ваше як керівника.

Ефективність працівників «одиначок»

Ще кілька слів про ефективність. Тепер подивимося на неї з погляду вузькоспеціалізованих працівників. Вони, як показує практика, не дуже люблять розмірковувати та творити у великій компанії. Як їх заражати командним духом? Тут доведеться попрацювати.

Перше, що треба буде зробити, створити міні-робочу групу, яка розроблятиме стратегію щодо цього вузького напряму. На загальних мозкових штурмах можна попросити вузького фахівця бути присутнім та консультувати, якщо мова зайде про роботу в його галузі. Побачите, що ваша «зірка» приєднається до спільної розмови набагато раніше, і братиме участь, якщо не активно, то зі спостережної позиції повертатиме загальну ідею в потрібне русло. Таким чином, підвищиться загальна ефективність роботи.

Особисті інтереси та інтереси фірми

Наступна перевага команди – розчинення особистих інтересів на користь компанії. Пам'ятаєте, як ваші співробітники тікають додому о 18 годині, кидають недороблену роботу? А як йдуть на обід, коли по роботі завал, і приходять з обіду із запізненням у 15 хвилин, говорячи, що автобуси до магазину ходять погано?

Так от, у команді не йдуть додому, не доробивши роботу, а якщо така ситуація виникає, то у майбутньому допомагають один одному зробити всю роботу до 18 години. Колектив докладає максимум зусиль задля досягнення цілей, і всі особисті цілі інтегруються у загальну мету фірми. Якщо людина любить ходити до басейну, то вона поступово зацікавлює цим заняттям усіх колег. Інші змінюють тоді свої інтереси, або їх так само «впроваджують» у колектив.

Як відбувається підпорядкування своїх інтересів загальної виробничої мети? Це може навіть не проявитися, але мозок – це робочий орган, який не відключається навіть у моменти, коли людина не на роботі. В результаті, геніальна ідея може спасти на думку співробітнику навіть у той момент, коли він париться в улюбленій лазні. Тому проводити планерки за підсумками індивідуальних розумових процесів треба навіть після вихідних, більше – обов'язково після вихідних.

Зниження ризиків у бізнесі

Командна робота значно знижує всі ризики, які передбачає комерційна підприємницька діяльність. По-перше, робота в команді виконується точно вчасно. Якщо захочеться комусь затримати роботу, він розуміє, що його запізнення підірве роботу всієї команди, відбудеться ланцюгова реакція. І якість результату буде знижено. Тому, як правило, всі терміни виконання робіт у команді дотримуються дуже чітко.

Крім того, максимально підвищується ефективність роботи, тому що в основній ідеї завжди акумулюється безліч ідей. Практика показує, що провідна ідея під час роботи у команді може змінитися. І нова ідея висловлюється, як правило, в порядку марення, але при колективному доопрацюванні та фантазії, при адаптації її до місцевих реалій, вона перетворюється на воістину геніальну.

Переваги команди, які позначаться на зовнішньому оточенні

А тепер перерахуємо переваги вашої фірми порівняно з конкурентами, якщо у вас утворилася та діє команда.

1. Будь-яка робота, яка здається клієнтам чи партнерам, виконується завжди вчасно. Порушення бувають тільки через зовнішні причини, і вони виправляються в мінімальні терміни. Це вигідно виділить вас на ринку серед аналогічних копань. Причому всі подолання ризиків пройдуть непомітно для загального клімату компанії, без авралів, у робочому режимі. Саме це зробить клієнтів вашими постійними замовниками.

2. Підвищиться якість своєї продукції або послуг. Це припиняє надходження скарг від клієнтів, стабілізує моральну обстановку у колективі. Крім того, сарафанне радіо відрекомендує на ринку товарів та послуг вашу фірму, що до вас підуть клієнти за рекомендаціями знайомих. Ви зможете суттєво скоротити витрати на рекламу.

3. Ми вже опосередковано з'ясували цю перевагу, але слід повторитися, що об'єднання всіх членів колективу в команду підвищить загальну репутацію фірми у вашому населеному пункті та за його межами. За репутацією судять про необхідність звернутися саме до вас ваші клієнти. Всі поради про покупки саме так і починаються: запитайте тих, хто вже звертався до цієї фірми. Якщо при купівлі дрібних товарів це відіграє не таку велику роль, але якщо йдеться про щось велике (автомобілі, будинки, туристичні поїздки тощо), то рекомендації та репутація фірми на ринку дуже важлива.

4. Команда ніколи не відкриває своїх недоліків перед клієнтами. Пам'ятаєте, як говорити про «сміття з хати»? Тут цей закон працює автоматично. Ніхто з членів команди не розголошує військових таємниць фірми. І зовсім не тому, що у них заклеєний рот, і керівник постійно вимагає дотримання цього правила. Просто кожен розуміє небезпеку розголосу недоліків, мотивація перебування у команді найчіткіше працююча – не нашкодити всій справі, не нашкодити колективу.

Є.Щугорьова

Facebook Twitter Google+ LinkedIn

Робота в будь-якій компанії – це командна праця. Але, на жаль, нерідко у колективах відбуваються конфлікти. Ці конфлікти, безперечно, можна вирішити – у наші дні пропонується чимало способів налагодження відносин у робочому колективі. Але не всі ці методи є дієвими. Командоутворення та ігри вважаються одним із найефективніших способів. Адже саме у нестандартних ситуаціях люди легше зближуються.
«Команда – це єдиний організм, який поєднує індивідуальності. Поодинці ви можете багато, разом ви можете все! Процес створення та підтримки команди - це і є сам сенс тренінгу командоутворення (корпоративних тренінгів).

Корпоративні тренінгизарекомендували себе як формула вирішення багатьох ситуацій, що виникають у створенні роботи з персоналом компанії. Корпоративний тренінг дозволяє збільшити продуктивність роботи колективу за рахунок підвищення мотивації співробітників, покращення якості вироблених ними рішень та вдосконалення взаємодії у процесі роботи. Корпоративне командоутворення – це тренінг, а й поєднання оригінальних навчальних занять із відпочинком. Корпоративні тренінги командоутворення допоможуть налагодити стосунки та викорінити багато проблем у будь-якому колективі. Корпоративний тренінг з тимбілдингу найбільш ефективний, якщо:

• Необхідно навчити співробітників працювати злагоджено та злагоджено.
• У компанії відбуваються великі реорганізації, злиття, набір чи скорочення персоналу.
• Вам потрібно налагодити комунікації між центральним офісом та регіонами, між відділами чи спеціалістами одного підрозділу.
• Необхідно вирішення конфлікту керівників та підлеглих у компанії.
• Потрібно підтримати дружні стосунки у колективі, дати можливість учасникам дізнатися один одного у неформальній обстановці.
• У компанії багато нових співробітників і їх потрібно адаптувати до колективу, що склався.
• Під час конференції чи стратегічної сесії, коли необхідно зробити спілкування учасників вільнішим, підвищити атмосферу довіри у колективі.

Основні аспекти поняття "команда".

Команда– це невелика група людей, які взаємодоповнюють та взаємозамінюють один одного в ході досягнення поставлених цілей. Організація команди будується на продуманому позиціонуванні учасників, які мають загальне бачення ситуації та стратегічних цілей та володіють відпрацьованими процедурами взаємодії. Команда проходить еволюцію від робочої групи (Working Group), яка створюється для виконання того чи іншого виду діяльності, до команди найвищої якості (High Performance Team).

Робоча група 1+1=2

Робоча група досягає результату, що дорівнює сумі старань кожного з учасників. Вони використовують спільну інформацію, обмінюються ідеями та досвідом, але кожен відповідає за свою роботу незалежно від результатів діяльності інших членів групи.

Потенційна команда 1+1=2

Це як би перший ступінь у перетворенні робочої групи на команду. Основними умовами виступатимуть:

• кількість учасників (6 – 12)
• наявність ясної мети та завдань
• спільний підхід до їхнього досягнення.

Що ж до псевдокоманди, зазвичай вона створюється у разі потреби чи представленої можливості, але у ній створюється умов для командного взаємодії, не робиться на розробку спільних цілей. Такі групи, навіть якщо називають себе командою, найслабші з погляду впливовості їх діяльності.

Реальна команда 1+1=3

У ході свого розвитку (природного чи спеціально фасилітованого) члени команди стають рішучими, відкритими, переважає взаємодопомогу та підтримка один одного, і зростає ефективність діяльності. Позитивним ефектом також може бути вплив їхнього прикладу взаємодії в групі на інші групи та організацію в цілому.

Команда найвищої якості 1+1+1=9

Не всі команди досягають цього рівня – коли вони перевершують всі очікування і мають високий рівень впливу на оточення.

Така команда характеризується:

• високим рівнем навичок командної роботи;
• поділом лідерства, ротацією ролей;
• високим рівнем енергетики;
• своїми власними правилами та нормами (що може бути проблематичним для організації);
• зацікавленістю в особистісному зростанні та успіху один одного.

Атрибути команди найвищої якості:

• загальне бачення, що надає значення виконуваної діяльності;
• здатність діяти у жорстких часових рамках;
• високий рівень комунікативної компетентності;
• діяльність за межами “зони комфорту”;
• періодичні перевірки якості роботи;
• загальна залученість;
• самостійна розробка шляхів досягнення мети та спільне святкування успіхів на шляху до досягнення мети.

Як створити ефективну команду?

Команду можна визначити за низкою ознак, основними з яких є:

• Вона складається з двох чи більше людей.
• Члени команди відповідно до відведеної ним роллю беруть участь у міру своєї компетентності у спільному досягненні поставленої мети.
• Команда має свою особу, яка не збігається з індивідуальними якостями її членів.
• Для команди характерні зв'язки, що склалися: як внутрішні, так і зовнішні – тобто зв'язки з іншими командами та групами.
• Команда має ясну, впорядковану та економну структуру, орієнтовану на досягнення поставлених цілей та виконання завдань.
• Команда періодично оцінює свою ефективність.

Варіанти роботи в групах та командах

На шляху становлення ефективної та дієвої команди кожна група проходить кілька етапів. Команда має подолати внутрішні протиріччя та сумніви, перш ніж вийде справді злагоджений колектив.

Дії, необхідні для побудови команди

Щоб створити ефективну команду, на різних етапах її існування необхідно здійснити низку дій:

• відібрати відповідних працівників;
• відрегулювати чисельність команди;
• спільно визначити цілі та завдання;
• пояснити, які вигоди отримає кожен у результаті успішної діяльності команди;
• домовитися про групові норми;
• допомогти членам команди краще пізнати один одного;
• навчити членів команди;
• встановити систему контролю та заохочувати самоконтроль;
• забезпечити підтримку командного духу;
• замінювати членів команди, які не захочуть або не зможуть (навіть після навчання) діяти відповідно до стандартів та узгоджених правил.

Найважливіші етапи цього процесу.

1. Відбір відповідних працівників.

Ефективність команди значною мірою залежить від особистих якостей її членів та взаємовідносин між ними. Кожен член команди повинен бути готовий направити свої здібності та знання на вирішення командного завдання. Тому попередньо необхідно ретельно проаналізувати вимоги до подальшої роботи. Виходячи з цього, визначається рівень компетентності, що включає знання, розуміння, навички та особисті якості, якими повинні володіти члени команди. p align="justify"> Особливу увагу слід звернути на здатність до спільної роботи.

1. Регулювання чисельності команди.

Яка оптимальна чисельність команди? Це просте питання вказує на одну з першочергових проблем, що виникає під час створення команди. Найбільш розумно було б мати команду якнайменше за чисельністю, проте настільки велику, щоб компетентність її членів відповідала вимогам поставленого завдання. Зрозуміло, не завжди ви можете діяти вільно, і не завжди ви матимете можливість починати формування команди з нуля. Найпростіше працювати в команді, що складається з двох осіб, через простоту спілкування. У більших командах люди прагнуть невпорядкованих комунікацій, що веде до дезорганізації та появи відчуття, що багато часу витрачається марно. Зі збільшенням чисельності команди ще швидше зростає кількість взаємодій між її членами, що підтверджується простим. математичним співвідношенням: число можливих персональних взаємодій між n членами дорівнює n х (n-1)/2.

Наприклад:з 10 членів команди віднімаємо 1, множимо на 10 і 90, ділимо на 2 і 45 взаємовідносин. Якщо мати на увазі, що кожна взаємодія містить потенційний конфлікт між його учасниками, зі збільшенням команди стає очевидною велика схильність до організаційних труднощів. Це особливо помітно у командах, що складаються з 12 і більше осіб, у яких прогресивно зростають втрати часу та зменшується ефективність використання кваліфікації учасників. Якщо у вашій команді більше 12 чоловік і це не можна змінити, доцільно перегрупувати її, розбивши на підгрупи та доручивши кожній з них виконувати частину спільного завдання, яке стоїть перед командою.

1. Чітка постановка цілей та завдань.

Для ефективної роботи команди всі її члени повинні знати про зв'язки між цілями, методами роботи та завданнями. Цілі мають бути чіткими, сфокусованими і повинні створювати уявлення про методи роботи та завдання, які призведуть до успіху. Формування цілей має здійснюватися самими учасниками, і неважливо, на якому рівні це відбувається – персональному, командному чи рівні організації. Ці цілі повинні становити продуману і реальну основу для завдань та методів, а не бути простим переліком розпоряджень, що логічно випливають з профілю організації. Для чіткої постановки та розв'язання завдань командою необхідно враховувати різноманіття очікувань (часто суперечливих), які забезпечують цілі команди.

Слід подумати також про проблеми, пов'язані з цілями. Наприклад, про те, що, з одного боку, коло проблем має бути чітким, а з іншого – що для адаптації до мінливих обставин необхідні гнучкість та мінливість. Важко очікувати, що цілі завжди будуть чітко визначені. Соціальні, економічні та політичні фактори можуть викликати раптові зміни або постійно та нещадно примушувати організації до змін. Цілі команди мають стати фундаментом її діяльності, проте значні зовнішні зміни можуть призвести до їхнього перегляду. Слід пам'ятати, що кожен член команди має свої індивідуальні цілі та приховані наміри. Тому члени команди, які підкорилися цілям команди, можуть бути згодні з ними лише більшою чи меншою мірою. Вони можуть потай не погоджуватися з цілями команди, але підкорятися їм з якихось особистих причин – наприклад, бажаючи заробити грошей чи побудувати кар'єру. Тому вирішальним моментом у постановці цілей та основною областю управління командою є: попередження можливості конфлікту чи зіткнення між командними та особистими цілями.Для ефективної роботи команди важливо, щоб цілі були досяжними, піддавалися оцінці та приймалися чи хоча б розумілися членами команди та керівниками високого рівня як усередині, так і поза організацією.

Ефективність команди

Неможливо сформулювати повний та категоричний набір правил, дотримання яких обов'язково призведе до створення ефективної команди. Причини успіхів команди складніші.

Проте, можна виділити основні елементи ефективної роботи команди:

• задоволення особистих інтересів членів команди;
• успішна взаємодія у команді;
• вирішення поставлених перед командою завдань.

Підсумовуючи сказане, можна відзначити, що добре організованої командної роботи можна досягти при дотриманні наступних умов:

• Для команди та індивідуальних учасників встановлюються реалістичні, досяжні цілі.
• Члени команди та лідери прагнуть підтримати один одного для того, щоб зробити роботу команди успішною.
• Члени команди розуміють пріоритети один одного та допомагають чи підтримують, коли виникають труднощі.
• Відкрите спілкування: вітаються нові ідеї, нові методи покращення роботи, постановка нових проблем тощо.
• Віддача у роботі значніша, оскільки члени команди розуміють, чого від них чекають, і можуть самостійно контролювати свою діяльність.
• Конфлікт розуміється як нормальна подія і розглядається як можливість вирішити проблеми. Проблеми, якщо їх винесено на відкрите обговорення, можуть бути вирішені до того, як стануть руйнівними.
• Підтримується баланс між продуктивністю команди та задоволенням потреб окремих членів.
• Команда загалом та індивідуальні учасники заохочуються за результати та старання.
• Вітається, коли учасники пробують свої можливості та пропонують нові ідеї.
• Учасники команди усвідомлюють важливість дисциплінованої роботи та намагаються поводитися відповідно до стандартів команди.

Формування ефективної команди

Програма формування ефективної команди покликана сформувати із співробітників – справжню команду. Технологія побудови програми враховує закони розвитку груповий динаміки малих груп, це передбачає певну послідовність вправ, і регулювання складності завдань. Завдяки такому підходу, учасникам надається максимум можливостей для розкриття та прояву своїх особистісних та організаторських якостей.

У процесі виконання вправ – в ігровій формі, що моделює, відпрацьовуються різні аспекти внутрішньогрупової взаємодії:

• розподіл ролей;
• вироблення спільного рішення;
• відповідальність у команді;
• рух до спільної мети;
• лідерство;
• підтримка у команді;
• ухвалення рішення в умовах обмеженого часу і т.д.

Відмінна риса програми:акцент у програмі ставиться на глибокому аналізі набутого досвіду та застосуванні отриманих навичок у реальних робочих ситуаціях.

Програму формування ефективної команди рекомендується проводити для досягнення таких цілей:

• Вироблення ефективних способів взаємодії у команді;
• Вирішення комунікативних проблем усередині колективу;
• Аналіз та вирішення конфліктних ситуацій;
• Ефективний розподіл ролей та відповідальності у команді;
• Виявлення лідерів, кадрового потенціалу у колективі.

Цілі ефективної команди

Оскільки цілі є основною складовою організації, питання, які цілі ставить собі ефективна команда.

Така команда має на меті ефективно діяти на п'яти рівнях:

• міжособистісному (взаємодія членів команди);
• управлінському (робота з менеджерами);
• соціальному (міжгруповому);
• організаційному (як продуктивна частина організації);
• особистому (розуміння, мотивація, особистісне зростання).

Існує п'ять цілей, досягнення яких забезпечує створення ефективної команди:

1. Прояснити та узгодити обов'язки кожного.
2. Розвивати кооперацію, координацію та комунікацію як на внутрішньокомандному, так і на міжкомандному рівнях.
3. Виявити та вирішити потенційні проблеми, які можуть перешкодити їхній діяльності.
4. Бути відкритими стосовно нових творчих способів вирішення завдань.
5. Встановлювати стандарти якості.

Як вибрати програму командоутворення (тимбілдінг)?

Безперечно, визначальним фактором при виборі програми командоутворення є мета заходу. Мета заходу задає формат, у якому проводитиметься вся програма. Якщо перед вами стоїть таке важливе завдання як глибокий, серйозний аналіз внутрішньокомандних відносин, покращення бізнес-комунікацій, формування загального бачення цілей та цінностей, тоді необхідно використовувати формат бізнес-тренінгу (розділ «Стратегічне командоутворення»).

Часто мета програми командоутворення – згуртування, неформальне спілкування, підняття командного духу та відпочинок. У такому разі, більше підійдуть активні командні ігри, що дарують заряд позитиву та гарного настрою. Якщо перед вами стоїть завдання розвитку творчих здібностей, пошуку нестандартних шляхів вирішення завдань, самовираження – творчі програми ідеально підходять для цього.

Звісно, ​​у межах одного заходу можна поєднати кілька цілей. Наприклад, частина програми тимбілдингу може бути присвячена виробленню місії та загальному баченню цілей, інша частина програми командоутворення – активному відпочинку та підняттю командного духу; ну і звичайно, не забуваємо про святкову частину з барбекю та запальною музикою. Докладніше про розділи командоутворення ми поговоримо у наступному пункті «Корпоративний відпочинок».

Як кожна група є командою, і кожна команда є ефективною. Ефективність групи та команди можна оцінювати з погляду отриманих результатів. Результат може бути кількісним, вираженим у числовій формі, та якісним.

До основних елементів ефективної роботи команди належать:

• - Задоволення потреб індивідуального членства;
• - Успішна взаємодія в команді;
• - Вирішення поставленої перед командою завдання.

Ці елементи взаємозалежні. Так, особисте задоволення залежить лише від успішного вирішення завдань, а й від якості взаємовідносин у команді, і навіть від соціальних аспектів командної роботи.

До складових ефективної роботи команди належать:

• - вміле використання власного репертуару навичок та переваг у командній роботі кожен членом команди;
• - ясне уявлення про можливий внесок інших;
• - Вилучення максимуму можливого з індивідуальних відмінностей всередині команди (навичок, особистих якостей, культурних уявлень, статі, досвіду, віку), а не зведення їх до мінімуму або загасування;
• - Створення найбільш сприятливих умов для встановлення чесних та конструктивних зв'язків один з одним;
• - Прагнення створити в команді "зону безпеки", коли члени її довіряють один одному і відкрито діляться своїми побоюваннями.

Не існує набору правил, дотримання яких обов'язково призведе до створення ефективної команди. Причини успіху команди набагато складніші, і вони не можуть бути зведені лише до виконання набору розпоряджень.

На сьогоднішній день як дослідницька, так і методична література більш прихильно ставиться до самоврядних команд. Як і у випадку з гуртками якості, було очевидно, що самоврядні команди чекає успіху, проте дослідження, що підтверджують це, тільки розпочато. Більше того, в результаті поглибленого аналізу було зроблено висновок, що самоврядні команди позитивно впливають на продуктивність і міжособистісні відносини всередині групи, але не на загальне ставлення до роботи, пропуски роботи без поважних причин і стан справ в організації в цілому. До особистих проблем, що виникають у самоврядних командах належать такі:

• - Члени команди не бажають розлучатися зі старим досвідом чи забути про свої колишні статуси.
• - Не всі члени команди мають здібності, знання та навички, корисні групі. Функціонування команди уповільнюється через те, що одні члени команди несуть більшу відповідальність, ніж інші.
• - Робітники як члени команди часто стикаються з конфліктами та труднощами, які кидають виклик їхнім особистим переконанням. Те, що добре для групи, не завжди добре для індивіда.
• - Проблеми на рівні організації, виявлені в ході опитування, включають оплату праці та систему винагороди, які, як і раніше, орієнтовані лише на індивідуальну діяльність.

Для того, щоб команди стали більш ефективними, вони повинні подолати ті проблеми, з якими постійно стикаються.

Для визначення ефективності дослідники запропонували тривимірну концепцію ефективності групи, що включає три критерії:

• - послуги або продукція повинні бути не нижчими або перевищувати існуючі стандарти;
• - має існувати групова підтримка;
• - має відбуватися задоволення потреб членів групи.

Щоб бути ефективною, група має відповідати всім трьом взаємопов'язаним критеріям.

Згідно з моделлю групової ефективності на групову ефективність впливають три фактори:

• - Груповий процес;
• - Групова структура;
• - Організаційне середовище.

У свою чергу, кожен фактор включає певну кількість елементів.

До елементів організаційного середовища належать: ясна місія та прийняте всіма бачення; підтримуюча культура; система мотивації, навчання та консультації; технологічні та матеріальні ресурси.

До груповий структурі ставляться: ясні цілі, мотивуючі завдання, ясно певні ролі, достатній час, ефективна групова культура, групові норми.

До групових процесів належать: вирішення проблем, прийняття рішень, управління конфліктами, комунікації.

При використанні моделі групової ефективності керівник може працювати з нею у наступній послідовності:

• - Визначити вихідне становище групи та елементи, що працюють неефективно.
• - Розглянути, як кожен елемент впливає ефективність групи.
• - Вирішити, які зміни потрібно провести, щоби група стала більш ефективною. Оскільки групи - відкриті системи, всі елементи групового процесу, структури та організаційного середовища можуть впливати один на одного. Зміни в одному елементі можуть призвести до змін в інших елементах.

Рівні командної ефективності

Інформаційний бум 90-х років XX століття зажадав від організацій прийняття концепції командності, що розділяється. Ця концепція передбачає інтеграцію роботи як серед членів команди, але й іншими командами і підрозділами організації. І тут ефективність роботи команд можна також з позицій їх доцільності. Для цього можна використовувати трирівневу модель командообразования.

Рівень А Згуртована робоча група а. На цьому рівні члени команди розглядають себе членами однієї робочої групи, але їхня робота в основному не залежить від роботи один одного. Тому вони немає потреби у розподілі роботи між собою. Люди є членами групи? тому, що роблять певний внесок у результат роботи цього підрозділу. Для такої групи характерно таке:

• - Наявність поділяється всіма мети;
• - кожен почувається прийнятим групою і має можливість впливати інших. Згуртована робоча група фокусується на потребах окремих членів.

Рівень В. Ефективна робоча команда. На рівні B увага фокусується на збільшенні продуктивності. Її члени взаємозалежні, тому вони потребують розподіляти роботу задля досягнення спільної мети.

Як і згуртована робоча група, ефективна робоча команда:

• -функціонує як автономне підрозділ у створенні;
• - Члени групи діляться один з одним робочою інформацією;
• - має цілі та завдання, що поділяються та розуміються всіма.

Ефективна робоча команда фокусується на збільшенні ефективності при досягненні робочих завдань як самоорганізована, самоврядна команда.

Ефективний організаційний комплекс. На рівні С ефективний організаційний комплекс фокусується на потребах організації загалом. Слово?комплекс? використовується для опису команди з великою кількістю людей та підкомандами, що мають різне призначення та виконують різні стадії роботи. Ефективне організаційне об'єднання має ознаки як згуртованої робочої групи, і ефективної робочої команди плюс:

• -Кожна команда пов'язана з іншими командами організації або з функціями для виконання різних проектів;
• -командні ресурси, як людські, і матеріальні, поділяються коїться з іншими командами організації чи його функціями;
• -Команда впливає на політику та стратегію в організації;
• -люди входять і виходять із команди відповідно до потреб і часу проекту або відповідно до ходу роботи.

Ефективний організаційний комплекс поєднує роботу окремих команд великої організації, встановлює з-поміж них співробітничий стиль і функціонує способом поділюваної усіма командності.

На рівень ефективності роботи команди впливає навчання або тренінги. Особливо значення тренінг має під час роботи команди, що вже склалася.

Корисно періодично виходити за рамки роботи і струситися. Це дозволяє, як освіжити навички, вже вироблені раніше, так і обговорити проблеми, що виникли.

Часто висловлюється думка, що досвід для керівника, який працює під постійним вантажем поточних організаційних завдань, і практика важливіша за будь-яке навчання. Результатом цього є помилки, руйнівні в організацію.

Навчання керівників дозволяє вирішити одночасно кілька завдань, таких як:

• - Підготовка до нових завдань, які доведеться виконувати керівним кадрам.
• -Поглиблення знань та розвиток управлінських навичок. Традиційний набір знань, які пропонуються керівникам, - це менеджмент, економіка та фінанси, маркетинг та управління персоналом. Проте знання працюють лише тоді, коли виробляються навички їхнього правильного практичного застосування щодо тих завдань, які щодня доводиться вирішувати керівнику.
• - Переосмислення старого досвіду, формування нових підходів до роботи, нових установок, здатних забезпечити успіх у умовах, що змінилися.

Керівники, працюючи за умов постійного дефіциту часу та тиску поточних справ, часто не схильні аналізувати власну роботу.

Навчання дає їм можливість уважніше придивитися до свого досвіду, до тих підходів, які вони найчастіше використовують при вирішенні управлінських завдань, та виробити систему пріоритетів, яка краще відповідає новим вимогам.

Інше завдання при навчанні керівників - вироблення професійних найвищих стандартів вимогливості до таких аспектів робочих результатів, як продуктивність, якість товарів та послуг, а також розвиток здатності просувати інновації та готовність до підтримки організаційних змін.

При навчанні керівників потрібно враховувати три їх найважливіші характеристики:

• - мова йде про навчання дорослих людей, які вже здобули освіту, і які мають великий досвід роботи на керівній посаді;
• – це – лідери, тобто люди, які мають високий рівень відповідальності, схильні до прийняття самостійних рішень;
• 3. Це – практики. У цьому їх відрізняє орієнтація на конкретні результати, а чи не на загальні принципи, теорії тощо.

На сьогодні вже склалися основні принципи, що дозволяють досягти високої ефективності під час навчання керівників управлінської команди:

• - активність. Мінімізація використання під час навчання лекційної подачі матеріалу та максимально широке використання методів активного навчання, що вимагають високого ступеня активності та особистої включеності учнів у навчальний процес (аналіз практичних ситуацій, ділові ігри, тренінгові вправи);
• - орієнтація на практичне використання отриманих знань, тісний зв'язок змісту занять із щоденною управлінською практикою. Цій меті є групові обговорення та завдання, які керівники під час навчання проробляють у малих групах;
• - Командна робота. Основне завдання керівника полягає в організації роботи інших людей, тому оволодіння навичками командної роботи має особливе значення для керівників та осіб, які перебувають у резерві на керівні посади.
• -Проектна робота, що виконується учнями у складі проектної групи в кількості 5-7 осіб, як форма закріплення отриманих знань та навичок командної роботи. Група отримує певну проблему, виявлену на підставі проведеного аналізу, яку вони мають опрацювати та дати пропозиції щодо її вирішення.