Kuidas spordistuudiot reklaamida. Fitnessprojektide reklaamimise tunnused. Intervjuu Maria Poljakovaga

Kogu turundusturust kasvab Venemaa Föderatsiooni Kommunikatsiooniagentuuride Liidu andmetel kõige kiiremini Interneti-reklaam. Seetõttu keskendume oma artiklis "väljas" eeliseid vähendamata veebikanalitele ja vastame küsimusele, kuidas meelitada kliente suvel spordiklubisse.

Reklaam sotsiaalvõrgustikes

Sotsiaalvõrgustikud sisaldavad tohutul hulgal teavet potentsiaalsete klientide, nende eelistuste, asukohtade jms kohta. Seetõttu saab neis eriti peenhäälestada (sihtida), keda ja mida näidatakse. Näiteks kui inimene elab sinu linnas ja on mitmes tervislikule eluviisile pühendatud grupis – bingo! Ta on teie potentsiaalne klient.

Näiteks fitnessklubi klientide otsimiseks sihtimise kohta toome välja parameetrid, mida kasutab MarketArtsi agentuurühel minu puhul:

Vaatajaskonna valikud:

● Asub klubist 3 km raadiuses.
● Elage teatud piirkondades.
● Külastage konkurentide veebisaite.
● Olge tervislike eluviiside, tantsimise, jooga, spordi, õige toitumise jms huvides.
● Vanus 14 kuni 40 aastat.
● Külastasite teie saiti, kuid ei teinud midagi.

kontekstuaalne reklaam

Siin räägime Google Adwordsist ja Yandex.Directist. Kontekstuaalset reklaami näeme linkide näol otsingumootori tulemuste TOPis, aga ka bännerite kujul veebilehtedel. Tasub korra googeldada näiteks kardinad ja nende reklaamid kummitavad sind kõigil saitidel 🙂

Sisuturundus

Teine tõhus viis klientide meelitamiseks fitnesstreeneri juurde on kasuliku teabe jagamine potentsiaalsete klientidega. Esiteks loevad nad sind ja postitavad tekste uuesti ning siis tahavad tulla sinu juurde individuaalsele koolitusele.

Millest kirjutada? Texterra portaal nimetab 25 spordiklubile sobivat sisutüüpi. Nende hulgas:

● hariv (artiklid, infograafika, koolitused);
● motiveerimine (tsitaadid, enne/pärast fotod, muusikavalikud);
● naljakas (naljad, meemid);
● reklaamsisu (teenuse esitlus, tagasiside, uudised).

Kohalik reklaam

Omareklaam on sidusettevõtete artiklite paigutamine kolmandate osapoolte saitidele. Need ei ole puhtalt reklaamid ja kuigi sisaldavad viiteid ettevõttele, on need siiski kasulikud ja väärtuslikud iseenesest. Kvaliteetsed looduslikud materjalid tõstavad ettevõtte usaldusväärsust ja äratavad rohkem tähelepanu kui klassikalised bännerid.

Näiteks Meduza portaal avaldas kasuliku teksti, kuidas kaitsta lapsi ohtlike saitide eest. Artiklis viidati paljudele praktilistele viisidele ja ainult ühes neist mainiti, et Kasperskylt saate installida spetsiaalse viirusetõrjetarkvara. Siin on nii kasulik tekst, mis ilma reklaamlauseteta äratab huvi konkreetse toote vastu.

Uued fitnessi reklaamitrendid

Klientide meelitamine spordiklubisse ei toimu mitte ainult võrgus. Portaal Biboss kirjeldas veel 4 võimalust, kuidas neid võrguühenduseta leida.

Suust suhu raadio. 10 korda odavam kui reklaam meedias ja 10 korda tõhusam. Muidugi võivad levida rahulolematud kliendid ja teie kohta halvad arvustused. Kuid hea teenindus aitab neid vähendada.

Huvitavad tegevused. Need võivad olla puhkused, seminarid, klubikoosolekud, meistriklassid - peaasi, et need kehtivad ainult klubi klientidele. Koostage sündmuste ajakava, et kliendid teaksid teie plaanidest, saaksid ajastada osalemist neile huvitaval üritusel. Näiteks kui tüdrukud teavad ette, et klubi korraldab 8. märtsi auks õhtu, siis detsembris otsustavad nad pigem osta vähemalt kolmeks kuuks teise tellimuse. Selline ajakava võib välja näha:

Sõber Referrals (sõbrakutse).Üks tõhusamaid vahendeid uute klientide leidmiseks fitnessiklubis. See meetod meelitab kuus rohkem kui 100 klienti. Samas tuleb julgustada seda, kes sinu klubisse sõbra toob. See võib olla üks tasuta sauna- või basseinikülastus, lisapunktid vms.

Tähelepanelik suhtumine klientidesse. 68% inimestest lahkuvad spordiklubidest töötajate ükskõikse suhtumise tõttu. Seetõttu peaks koolitajate ja administraatorite suhtlus klientidega olema tihe. Teie töötajad peaksid olema tähelepanelikud klientide soovide suhtes ja mitte mingil juhul jätma neid vastuseta.

Leitud kliente hoiame alles

Mõtlesime välja, kuidas meelitada kliente spordistuudiosse, kuid see on vaid pool võitu. Neid tuleb ikka hoida. Räägime teile, miks kliendid kõige sagedamini käivad ja kuidas neid abiga hoida.

Kommunikatsiooni puudumine

Kliente on palju ja kõik vajavad tähelepanu. Et mitte kedagi unustada, juurutavad paljud spordiklubid protsesside automatiseerimiseks spetsiaalseid programme. Näiteks pilvepõhine CRM-süsteem täidab palju rutiinseid ülesandeid.

• tuletage kliendile õigeaegselt meelde, et on aeg tellimust uuendada;
• saata kliendile individuaalse koolituse meeldetuletusega SMS;
• salvestage kõne kliendile, et saaksite seda uuesti kuulata ja üksikasju täpsustada;
• lisada kliendi e-posti aadress ettevõtte meililisti – ja palju muud.

Muudatusteateid pole

Treening jääb ära, bassein on remondis, saal on üle ujutatud - see juhtub. Kuid kui kliendid selle spordiklubisse jõudes avastavad, ei jää nad tõenäoliselt rahule. Tänu teenusega integreerimisele saab see kiiresti ja mis kõige tähtsam - automaatselt kõigile teatisi saata.

Loomulikult peate aru andma mitte ainult probleemidest, vaid ka sündmustest, mida korraldate.

Luca Osevar, ettevõtja, sporditreener jasonferruggia.com artiklis:
- See on seda tüüpi äri jaoks üks parimaid müügivihje genereerimise strateegiaid. Tegime pühapäevase alglaagri, mille tulu läks heategevuseks. Trenni said tulla kõik – ja see oli nõutud, inimesed tõid sõpru toetama midagi positiivset. Ei mingit survet, ei müüki, vaid võimalus potentsiaalsetele klientidele meie teenust proovida ja atmosfääri kogeda.

Ajakava segadus

Ka kõige tähelepanelikumad administraatorid võivad eksida ja kogemata mitu inimest korraga treeneri juurde määrata. Seda ei juhtu enam tänu sisseehitatud SalesapCRM-ile, mis võimaldab teil kliente teenuste jaoks registreerida. Igal töötajal on kalendris oma ajakava ja kliendid saab salvestada kahe klõpsuga, määrates kuupäeva, kellaaja, teenuse tüübi, tunni/protseduuri kestuse jne.

Samas on igale sissekandele lisatud kliendikaart. See tähendab, et saate kohe vaadata kogu temaga suhtlemise ajalugu, sealhulgas kirjavahetust, kõnede kirjeid, kirju, makseid ja nii edasi.

Ja neile, kellele meeldib veebis jõusaali registreeruda, meeldib see teie saitide jaoks. Klient lihtsalt külastab teie saiti, valib talle sobiva klubi filiaali, külastuse aja ja vajaliku spetsialisti, jätab kontaktandmed ja kinnitab avalduse. Uus kanne ilmub automaatselt saali administraatorite kalendrisse.

Probleemid personalikontrolliga

Fitnessklubide varustus on sama tüüpi, aga inimesed on igal pool erinevad. Kui sul on pädevad ja töökad treenerid, kes teevad asjaosalistega hästi koostööd, tulevad nad sinu juurde. SalesapCRM võimaldab võrgus meeskonnatööd:

• mitu külmkõnet administraator tegi,
• mitu tehingut iga juht tegi,
• kui palju teenuseid ja kui palju iga treener osutas jne.

Nagu näha, saab CRM-süsteemi abil lahendada kõik fitnessklubi põhiprobleemid, mis on seotud klientide hoidmisega. Aga see tuleb ka targalt valida. Soovitame mugavat ja funktsionaalset. Saate seda kohe täiesti tasuta proovida!

Kuid suurte projektide ettevalmistamine ei ole kiire ja ressursimahukas äri (see võtab aega ja inimesi)

Täna tahan teile anda väga lihtsalt teostatava idee, omamoodi miniprojekti uusaastapühadeks (loodan, et teie klubi ei puhka enne 10. jaanuari kogu riigiga?! :))

Idee on väga lihtne: korraldage oma klientidele täisväärtuslik vaba aja veetmine kogu pühade ajal. Laske oma klubis iga päev midagi huvitavat juhtuda!

(Ausalt öeldes pole ma nii tark, kuulsin seda ideed veebikonverentsil "Fitnessihooaeg. Talv 2012-2013"ühe kõneleja kõnes. Veelkord sügav kummardus konverentsi korraldaja Marina Knyazeva ees: iga kord, kui tulen konverentsile koolitajana, “tõstan” rakendamiseks välja hunniku kasulikke “kiipe”!)

Kõik klubid (noh, peaaegu kõik) teevad müüki, mingeid "soodus" kampaaniaid, lahtiste uste päevi jne. See pole kellelegi üllatus...

Nii või teisiti keerleb enamik üritusi fitnessi ümber. Kuid meie kliente huvitavad lisaks fitnessile ka paljud asjad elus: miks mitte muuta oma klubi erinevate huvide ja põhjustega inimeste peoks?

Laske oma klubis iga päev midagi huvitavat ja ebatavalist juhtuda! Ja inimesed peaksid sellest teadma!

Meie uusaasta ürituste maraton näeb välja järgmine:

Loodan, et teil on juba omad ideed, kuidas oma fitnessiklubi klientidele (ja mitte ainult neile, vaid lihtsalt kõigile huvilistele!) "magnetiks" muuta. Või võite võtta eeskujuks meie sündmuste nimekirja ja rakendada seda oma kodus, loomulikult oma võimalusi pisut kohandades!

Jah, loomulikult on kõik need üritused TASUTA, nii klientidele kui "juhuslikele külastajatele" – see on ju teile suurepärane põhjus sissetulevate voogude suurendamiseks ja oma klubisse inimeste tõmbamiseks, kes ei pruugi teist kuulnudki olla. . (Ainus tasuline üritus liikmetele on fotosessioon, mille jaoks palkate professionaalsed fotograafid ja meigikunstnikud... kuid ka siin on võimalikud valikud)

Et see paremini toimiks, tuletage klientidele TUGEVALT meelde, et nendele üritustele võivad nad oma sõbrad-tuttavad klubisse kaasa võtta!
__________________________________________________________________________

Palju õnne kolleegid! …ja head uut aastat!

Lugupidamisega,



________________________________________________________________
Kas märkus meeldis? Ärge vajutage, klõpsake nagu allpool, ühelgi suhtlusvõrgustiku nupul!
Ei nõustu? Andke mulle kommentaarides teada, mul on hea meel kuulda teie arvamust!
Kas teil on küsimusi või ettepanekuid koostööks?
Kirjuta [e-postiga kaitstud]

et erihind 2900 rubla kehtib Moskva aja järgi täna õhtul vaid kella 11.59-ni.

Homme, teisipäeval, 14. augustil on võimalik seminaril osalemine soetada täishinnaga. Linke halbadele ilmadele, sularahaautomaatide puudumisele 100 km raadiuses ja ootamatult raskelt haigele kassile ei aktsepteerita. See tähendab, et ma tunnen teile loomulikult kaasa, kuid osalemise eest peate maksma 4900.

Ja veel üks asi: maksta saab IGAL viisil. Kas pangast läbi ei saa? palun - Yandex-money, RBC - Raha, konto täiendamine kaardi numbrile terminali kaudu, maksesüsteemid Migom, Zolotaya Korona, Unistream ... võimalusi on palju.Soovi oleks.

Tervislik eluviis on trend, mis saab iga aastaga hoogu juurde. Väga kasulik mood on loobuda halbadest harjumustest ja alustada heade harjumustega, teha fitnessi ja nakatada selle liigutusega teisi. Kõik, mis on trendis, kajastub tingimata äris. Käisime turundusanalüütiku Maria Polyakova juures, kes edendab mitmeid projekte, sealhulgas Tjumeni fitnessitööstuse esindajaid, ja juhib ka ise aktiivset sportlikku elustiili.

Masha, räägi meile oma põhiprojektist.

Üks mu kliente on praegu fitnessklubi, mis asub kesklinnas eliitarenduses: elamukompleksis, aga eraldi majas. Üldpind on umbes 2 tuhat ruutmeetrit, külastajaid on üle 2000. Olen selle projektiga tegelenud alates selle aasta jaanuarist.

See on üsna suur ja samal ajal noor spordiklubi (see on kolm aastat vana). Nüüd on tal üleminekuperiood uuele tasemele kõiges: turunduses, rahanduses, üldises järjepidevuses, regulatsioonides, reklaamistrateegias, selgema positsioneerimise loomises.

Nüüd teab juhtkond juba, kes on nende vaatajaskond, ja mõistab, milliseid teenuseid nad saavad pakkuda - põhi- ja lisateenuseid. Kõik see, mis on ettevõtte sees empiiriliselt läbi töötatud, vajab nüüd paika panemist ja pilku kaugematesse horisontidesse.

Kas töötate nendega turundajana?

Jah. Minu partneril Alexandra Samoilovitšil on ühine Marketing & Finance projekt, mille raames töötame tihedas seoses turunduse ja rahanduse vahel. Need on kaks lahutamatut asja, kuid valdav enamus ettevõtteid ei saa veel aru, et need kaks valdkonda ei ela isolatsioonis.

Miks valisite fitnessitööstuse?

Mind huvitab põhiliselt fitnessitööstus. Lisaks tegelen ise fitnessiga, kuigi trenn on mulle lähemal mitte jõusaalis, vaid vabas õhus. Minu profiil on ronimine, mägironimine ja jooksmine.

Minu ettevõte on teadusturundusega tegelenud alates 2011. aastast. See on alati olnud peamiselt sotsioloogiline, turundusuuring. Tasapisi hääbus sotsioloogia, lisandus analüütika, nõustamine, siis ilmus edutamine.

Uuringusse kandideerivad peamiselt kahte tüüpi kliente: need, kes laienevad piirkondadesse, ja need, kellel läks midagi viltu. Teist tüüpi ettevõtted tulevad otsekui arsti juurde: "Meil on selline probleem ... Midagi juhtus ... Miks see juhtub?" Kui saame põhjused teada, tekib küsimus, mida sellega peale hakata, leiame lahenduse.

Nii sündis strateegilise planeerimise, reklaamimise ja strateegilise turunduse teenus. Kui sul on turul palju kogemusi, siis uurimistööd tegema asudes sukeldud paratamatult uuritava valdkonna eripäradesse. Sõbrad on sageli üllatunud: “Kuidas sa kõike tead? Räägime rasketehnikast - võtate osavalt jutu üles, me räägime põllumajanduskompleksist - räägite herbitsiididest ja kombainidest, puudutame ehitusmaterjalide turgu - ka seal olete teemas! Sageli keeb üleliigsest infost vaid pea.

Kui rääkida fitnessitööstusest, siis praegustes üsna keerulistes turutingimustes areneb see ala päris hästi. Sissetulekute üldise langusega paljudes majandusvaldkondades kasvab sissetulek fitnessitööstuses. Kasv on aeglustunud, kuid mitte peatunud. Sellel on mitu põhjust: Venemaa sporditööstuse turg kasvab, see on üsna noor ja selle levik on madal, eriti piirkondades. Ja veel üks põhjus: kui valdav enamus inimesi on ebastabiilses seisundis, hakkavad nad vähimalgi võimalusel end tootena täiustama. Meie presidendi poolt paika pandud tervislike eluviiside üldise trendiga tööturu kõrge lojaalsus noorema ja aktiivsema elanikkonna suhtes, tahad seda või mitte, kuid vormis hoidmine saab üheks elu prioriteediks.

Seetõttu kasvab sporditööstuse turg, see on atraktiivne ja laieneb hästi. Mind huvitab, kuidas ta üha uusi teenuseid pakub ja peaaegu kõigisse neist suhtutakse pauguga.

Kuna tegelete aktiivselt fitnessiga, ei pidanud te liiga palju sukelduma? Olete sihtrühma esindaja.

Jah, sellisel juhul tean ma kohe, mis on minu kui sisekliendi jaoks väärtuslik, kasulik ja oluline. Kui näed pilti nii väljast kui seest, muutub see terviklikumaks.

Sportlane, mägironija ja lihtsalt kaunis Maša!

Millised on fitnessitööstuse reklaamimise omadused? Millele peaksite tähelepanu pöörama?

See on teenindusettevõte. See on töö kliendiga, inimesega, kuid mitte tema esmaste soovide ja vajadustega, vaid tema unistuse, kavatsusega.

See on korraga nii lihtne kui ka keeruline äri. Aitan inimesel tema unistust ellu viia. Inimene seostab elus palju oma välimuse, tervise, sisemise meeleseisundiga. Selle kõigega suhtleb fitnesstööstus. See viib arusaamiseni, et unistuse saavutamiseks tuleb pingutada, astuda järk-järgult süsteemseid samme. Alati saame “vestilt varrukad ära rebida”, aga sellest pole kasu. Ma räägin neist, kes ostavad kõige kallima aastakaardi, kõige kallima fitness-riietuse, teevad kolm trenni ja lõpetavad sellega, nad ütlevad, et kõik, lihased valutavad - "see pole minu jaoks."

Või tahavad inimesed väga kiireid tulemusi. Aga nagu mu vanaema ütles: "ainult kassid sünnivad kiiresti."

Selles valdkonnas on palju muid nüansse.

Jah, fitness on unistuste töö. Aga see on ka moes, peaaegu kõik tahavad seda teha. Aga mitte asjaolu, et nad seda teevad. Ja siin tuleb fitnessis säilitada tasakaal ühelt poolt ilulise ligipääsmatuse ja lõpp-produkti vahel (sportlik kehaehitus: hoolitsetud tüdrukud ja uhked meessportlased on meile, Olümposest põlvnejatele, pooljumalad), teisalt. , täielik ligipääsetavus ja avatus selleks, et inimesel oli soov tulla jõusaali, hakata trenni tegema, usaldada treenerit. Just selles vastuolulises kombinatsioonis peab valitsema tasakaal.

Kas just treenima asunuid on vaja julgustada? Ja kuidas see fitnessiäris toimib?

Varem arvasid spordijuhid, et peamine motivatsioon on klubisisese lisamüügi element. Nüüd on inimesed üha enam teadlikud, et edu võti on personaaltreener. Tahaksin ka ise personaaltreeneriks saada. See on huvitav! Nii et seadsite inimesele ülesande: "Nii, Vasya, peate siit enne lõunat välja jooksma!" Vasya jooksis, jooksis - ja kukkus, jõud sai otsa. Mõtled: "Hmm, ma ei tea, kuidas see välja kukkus... Ilmselt on see alustuseks liiga palju, peame koormust vähendama" (naerab). Nali muidugi. See on väga raske ja vastutusrikas töö.

Samas personaaltreener ei luba paigal istuda, ta motiveerib lõputult, hoiab rangetes piirides. Just sellest unistavad tänapäeval paljud täiskasvanud, mõistes, et ilma pädeva mentorita pole tulemusi võimalik saavutada. Väga vähe on inimesi, kes saavutavad eesmärgid üksinda. Ülejäänud on valmis raha maksma ja aega kulutama, et keegi nad tulemuseni “lõpeks”.

Teaduslikult dokumenteeritud on tõsiasi, et harjumuse kujunemiseks kulub 21 regulaarset kordust – jämedalt öeldes 21 päeva. See on tõsi, kuid niipea, kui olete kolme nädala verstapostist üle astunud, lõpetate kordamise, naasete kiiresti alguspunkti. Ja 21 päeva mittekordamist paneb ka harjumuse paika. Harjumus mitte midagi teha.

Kuidas teie reklaamitav spordiklubi ennast positsioneerib?

See on peredele mõeldud spordiklubi. Uus mudel, mis on pikka aega turule toodud Ameerikas, Austraalias ja Euroopas. Venemaal hakkab see alles juurduma - peamiselt megalinnades - ja seda esindavad föderaalsed võrgud.

Väikelinnades on see keeruline, kuna see formaat eeldab, et kõik pereliikmed saavad neile vajalikke teenuseid. Näiteks minu kliendil on laste arendusklubi, mis asub samas majas, seal pakutakse nii laste treeningteenuseid (töötavad diplomeeritud treenerid) kui ka arendavaid. Tulen kahe lapsega emana, teen jõusaalis 2–2,5 tundi trenni ja selle aja jooksul lapsed hüppasid, hüppasid ja istusid, mõtlesid, maalisid.

Nüüd pole enam nõutud pelgalt lastele mõeldud mängutuba, kus jätate lapse füüsilisest isikust ettevõtjaks minimaalse järelevalve all. Nüüd soovivad vanemad mitte ainult oma aega, vaid ka lapse aega võimalikult tõhusalt kasutada. Minu klient pakub just sellist mugavat mudelit.

Kas teie arvates peaks spordiklubil olema kitsas nišš?

Igal juhul peate segmentima.

Kui me räägime premium-klassi klubist, siis teatud hinna eest pakub see oma sihtrühmale sobivat teenuste loetelu. Kui need on odavklubid, mis asuvad tavaliselt kaubanduskeskustes, elamurajoonide naaberterritooriumil, kus pole vastuvõttu, spordibaari, massaaži, fitnessi testimist ja muud head, kus on ainult dušš, siis on oma sihtrühm ja ühel TA-l on teise klubis ebamugav.

Olen sooduskampaaniate vastu – kui algab konkurentide seas rublahääletus ja klienti tiritakse. See on täielik jama, sest kasvava turu tasemel tuleb võita uusi kliente, mitte tõmmata üksteiselt valmis. Kahjuks ei saa kõik sellest aru. Premium klassi klubi alandab hindu, hägustab sihtrühma ning sinna tulevad need, kes ei hinda ei mugavustaset ega treenerite kvalifikatsiooni ega interjööri. Pigem hindab ta seda, kuid ta ei saa krooniliselt aru, miks peate selle eest maksma. Tasapisi pigistatakse välja esmane sihtrühm: pangajuht ei taha oma telleriga lähedal asuval jooksulindil joosta – selline on vene mentaliteet. Ja kui klubi tagastab hinnad – mugavus tuleb ju säilitada –, hakkavad äsja meelitatud kliendid pahaks panema. Lõpuks lahkuvad ka nemad. Põhjendamatud allahindlused ei vii kuhugi.

Sihtrühmaga mängimine on nagu miiniväljal kõndimine.

Geolokatsioon on samuti oluline, eriti kui tegemist on miljonilinnadega. Sihtrühm järjestatakse sõltuvalt teie asukohast. Kui järves, siis on selge, et seal on särg ja ristikarp. Kui meres, siis seal on suuremad kalad.

Millised reklaamikanalid töötavad fitnessiklubides eriti hästi?

See sõltub sellest, millises välimuse ja arengu faasis klubi on.

Kui klubi on just ilmunud, peate reklaamimiseks kasutama publiku teavitamiseks kõiki kanaleid. Järgmisena vaatame, milliseid kanaleid sihtrühm otseselt kasutab, ja avaldame austust sotsiaalvõrgustikele.

Tjumenis on spordiklubi, mis oli segmenteeritud eranditult noortele - 18–30-aastastele - publikule ja mida reklaamitakse ainult VKontakte'i ja Instagrami kogukondade kaudu. Kusagil mujal neid ei reklaamita. Kuid nad raputasid oma rühma nii hästi, et nad kasutavad kõiki selle võimalusi nii lahedalt, et neil pole täna muid kanaleid vaja.

Kuidas korraldada müügilehtrit äsja avatud fitnessiklubis? Kust alustada?

Müüme kliendile unistuse ja arusaam, et saame teda sellele unistusele lähemale tuua, on põhiülesanne. Fitness ei ole professionaalne spordiala. Fitness on see, kui saavutad midagi ja sind kiidetakse. Ja saavutate, kui kohtlete oma keha nii hoolikalt kui võimalik, rekordeid püstitamata. Professionaalne sport on inimesele omaste ressursside tugevuse, tema ainulaadsete omaduste proovikivi ja sobivus on hoida keha heas vormis ilma tervist kahjustamata. See on peamine väärtus, mis peaks olema iga spordikeskuse müügis punane joon.

Alustuseks tuleks klienti vastu võtta sellisena, nagu ta algul tuli: tavaliselt mitte just kõige paremas vormis, piinlikkusega peegli ees jm. Ja alles siis on tal vaja näidata, kelleks temast saada võib, ja veenda teda, et teel unistuse poole ollakse talle kaasas, toetatakse, julgustatakse, et treener on valvsa pilguga.

Ja see puudutab rohkem psühholoogiat kui füsioloogiat. Kummalisel kombel tulevad inimesed sageli spordiklubisse psühholoogilise toe saamiseks. Kui sa vaid teaksid, kui palju ja kui detailselt kliendid oma treeneritele räägivad! Treenerid peavad vist psühhoanalüüsi eest lisatasu maksma! :)

Mitte iga treener pole selleks võimeline!

Need, kes ei ole võimelised, lahkuvad kiiresti. Iga fitnessitreener on ennekõike hea psühholoog, hea inimene – põhimõtteliselt ei saa seal olla halbu inimesi.

No siin armastab treener oma klienti, teeb temaga koostööd, täiustub. Kuid sellel on ka järelkontrolli funktsioon. Või peaks sellega tegelema administraator, juht?

Just coach pakub kliendile palju klubisiseseid teenuseid. Ja talle tuleb õpetada intellektuaalset müüki, et ta pakuks oma kliendile just seda, mida ta õigeks peab. On vaja tunda piiri olukorra vahel, mil klient sind usaldab, ja kui klient mõistab, et müüki korraldatakse tema usaldusel. Sellest piirist üle astuda ja klienti kaotada on väga lihtne.

Individuaalne lähenemine ja kliendile adekvaatselt valitud koormused on personaaltreeneri põhiülesanne

Nüüd peaks suhetes kliendiga olema palju rohkem inimlikkust ja peent vaimset sidet kui varem.

Kas uue põlvkonna treenerid saavad sellest aru?

Iga valdkonna spetsialistid läbivad loodusliku valiku. Kui noor treener on otsustanud, et tema kutsumus on teisi inimesi ilusamaks, paremaks ja tugevamaks muuta ning hakkab tööle, püüdmata midagi juurde õppida (vähemalt sama suhtlust kliendiga), on tema tee fitnessitööstuses lühike. See lakkab kiiresti klientidele huvi pakkumast, mis tähendab, et ka spordiklubil pole seda vaja.

Treener peab pidevalt õppima, arenema, olema trendis, teadma uusi nippe, mida fitnessitööstus üsna dünaamiliselt toodab. Coach peaks pakkuma oma kliendile, et ta teaks teistest inimestest rohkem uutest trendidest, pakkuma just selles trendis olemist.

Inimese teadmiste tase on alati asjakohane.

Rääkides reklaamist, ei kao me Interneti-turundusest kuhugi. Millele fitnessis panustada: sotsiaalvõrgustikes, veebisaidil, fitnessi ajaveebis?

Kui me räägime personaaltreeneri edutamisest ja tal on millestki kirjutada, siis tuleb seda teha.

Kui me räägime spordiklubi reklaamimisest, peaks selle esitlus sotsiaalvõrgustikus olema võimalikult huvitav. Olgu need videod, sündmuste teated ja hilisemad teated nende kohta, "pommi" fotod, uudised, mis meeldivad otse sihtrühma esindajale. Iga kasutajaga tuleb dialoogi pidada isiklikult.

Minu kanalis on fitnessi suuna "treening" esindaja Frank Medrano (Frank Medrano), ta on välja töötanud tohutu spordiklubide võrgustiku, kus käivad puuetega inimesed. Frank näitab videot, kus 180-kilosed inimesed tulevad trenni, ja näitab, kuidas nad treenivad, kui raske neil on, kuidas nad alla ei anna. Või kuidas ratastoolikasutaja mitmekilone kett kaelas stangedel kätekõverdusi teeb. Koos vankriga. Selles kõiges pole glamuuri, näete tõelist, elavat ja väga lahedat. Või siis kuulus CT Fletcher "Plush Beard" – just selline terava sõna ja jalaga treeneriga motiveerimine, mille YouTube'i videod löövad vaatamiste arvu poolest rekordeid. Sa lähed sellesse kohe sisse. Sind ei piira enam jõusaali ees piinlikkus, saad aru, et sinna tulevad samad elavad inimesed, kes püüdlevad oma unistuste poole.

Fitnessi edendamine peaks põhinema positiivsel, põletavate silmade energia edastamisel. Fitness on alati palju energiat. Isegi staatiline jooga on energiline, lihtsalt sees on laeng.

Aastakaardi soetamiseni jõuab inimene emotsioonide kaudu, see on ebaratsionaalne ost. Ja spordikeskuse koduleht peab olema müügivahend, sinna peab klient sisenema juba tehtud otsusega klubi teenuste ostmiseks. Peaks olema kõige mugavam navigeerimine, et klient saaks kiiresti osta kaardi, registreeruda klubisse ekskursioonile, luua talle huvitavatest tingimustest kaardikonstruktor, arvutada kehamassiindeksit - peate kõik ette nägema. need kiibid. Kliendi kontakt klubiga rakenduste ja kiirsõnumite kaudu peaks olema võimalikult lühike ja lihtne.

Rääkige meile lähemalt nippidest, mida spordiklubi saab klientide meelitamiseks ja hoidmiseks kasutada.

Näiteks gamification klubis, kui kliendile antakse punkte. Ainult mina olen selle eest, et see lähtuks kliendi tulemustest, lisateenustest. Ja fitnessklubi peaks oma kliendiga, reisimisega klubist kaugemale minema.

Oletame, et elan Tjumenis, külastan teatud spordiklubi. Ja nii ma Moskvasse jõudsin - ja ma jään hotelli, kus mu spordiklubil on allahindlus. Või soovitab mu klubi mulle suurepärase jõusaali ja laheda basseiniga hotelle.

Fitnessklubi ehitab oma kliendi olemise infrastruktuuri. Ta on sõber.

Vaja on arendada sidusettevõtete võrgustikku, hoolikalt valida partnerid oma sihtrühma jaoks - see on väga lahe nii klubi turunduse kui ka partnerite endi jaoks. Erinevad alad, näiteks HoReCa ja fitness, on kontaktis, mis tähendab, et kokkupuutepunktis on kindlasti ühine klient. Sama kehtib ka puhkuse ja ostlemise kohta.

Räägime väikestest fitnessiprojektidest: väikesed keskused või stuudiod. Millised on nende toimimise ja reklaamimise omadused?

Nüüd on see uus trend - boutique fitness klubid.

Näiteks Tjumenis on meil tsikliklubi. See on mikroettevõte, mis vajab turunduse mikroformaate. Nende rakendamine on veelgi lihtsam. Kliente pole seal liiga palju ja lihtsam on muuta inimese klubis viibimine võimalikult mugavaks, tagada olemise infrastruktuur.

Arvan, et selliseid formaate tuleb veelgi, kuna valdav enamus kliente ei vaja tegelikult tohutut spordikeskust, kus on tohutult palju teenuseid. Väikestes stuudiotes moodustub spetsiaalne mikrokliima, saate korraldada meistriklasse, meelitada ligi tervislikku toitu, looduskosmeetikat, kohaliku turu spordirõivastesari - seda kõike ei asetata tööstuslikule alusele ja sellel tasemel saate kokku panna hea sidusprogramm.

Plaanite Sotšis uusi projekte. Kas need on fitnessiga seotud? Ja miks just Sotši?

Plaanin kolida Sotši.

Tänapäeval on Krasnodari territooriumil, eriti Musta mere rannikul, järsk infrastruktuur ja tõsised ressursid kuurordiäris, korraldades väljaspool kohapealseid äriüritusi, kuid küllastumist kui sellist pole. Sellised sündmused peaksid täna väga tugevat hooajalisust kaotama ja nüüd on see valdkond hoogu saamas. Väga tihe mastaapsete ürituste võrgustik: vormel 1, jalgpalli meistrivõistlused, sügiseks on kavas rahvusvaheline noortefestival, millest võtab osa suur hulk maailmatasemel isiksusi, sealhulgas Elon Musk. Sellega seoses areneb Sotši väga lahedalt, kuid venelasi on vaja meelitada ja mitte ainult banaalsele kuurortpuhkusele, vaid ka muudele tegevustele.

Korraldan äriüritusi, kasutades Musta mere ranniku ja Krasnaja Poljana ressursse, korraldan harivaid ja spordireise. See on kõik, mida ma tahan ja tean, mis pakub mulle ütlemata naudingut. Ma arvan, et kõlame Sotšiga ühtses mõttes.

Kas teil on plaanide elluviimiseks tehnoloogiat?

Loomulikult on olemas tootmistehnoloogia. Mulle väga meeldib, kuidas Natalia Frankel ja Dmitri Rumjantsev selles suunas töötavad ning mul on oma kogemus ürituste korraldamisel.

Kas Sotšis on fitnessi suuna propageerimisel mingeid spetsiifikat?

Spetsiifilisus seisneb selles, et kuurortlinna pärandatud olümpiapärand on väga suur vastutus. Nüüd on linnas tohutu olümpiapark, hämmastav infrastruktuur ja Sotši elanikel tuleb lihtsalt sukelduda sportlikult aktiivsesse olekusse, seal viibida ja olla eeskujuks ülejäänud riigile. Latt on kõrgele seatud ja kohalike elanike mentaliteet tuleb selleni viia.

Sotši linnapea sõnul on viimase kahe-kolme aasta jooksul Musta mere rannikule alaliselt elama asunud umbes kakssada tuhat inimest ning linnaelanikkond on peaaegu kahekordistunud. Nüüd tuleb see populatsioon tervendada, viia armastuse seisundisse aktiivse eluviisi, spordi vastu ja siin on absoluutselt kõik olemas, et tervislik eluviis hüppeliselt leviks. Seetõttu peaks fitnessitööstus siin korraldama maksimaalselt nii kohalikke kui ka suuremahulisi üritusi ning kutsuma kohale võimalikult palju aktiivseid inimesi.

Aitäh, Maria, meeleoluka intervjuu, huvitavate juhtumite ja nõuannete eest. Kas meie tellijate hulgas on fitnessi projektijuhte? Jagage oma ettevõtte funktsioone ja rääkige meile, kuidas teil reklaamimisega läheb.

Intervjueeris Nadežda Merkuševa

• Sageli pakuvad klientide meelitamiseks spordiklubid, joogastuudiod, jõusaalid, kiiktoolid tasuta esmakülastuse võimaluse.
• Klassikaline võimalus on lendlehtede levitamine. Kuid mitte mingil juhul ei tohiks neid levitada kaubanduskeskuste sissepääsu juures, tänaval - see ärritab inimesi. Klientide jaoks on üheks oluliseks teguriks klubi (stuudio) asukoht, võimalus harjutada töökoha lähedal või kodus. Veenduge, et kõik potentsiaalsed kliendid, kes töötavad või elavad teie ettevõtte läheduses, teaksid sellest. Millised kontorikeskused on läheduses? Kuidas toimetada reklaame piirkonnas elavate inimeste postkasti?
• Väga sageli ei lähe inimesed kindlasse fitnessiklubisse, vaid konkreetse treeneri või juhendaja juurde. Kui teil on hea spetsialist, veenduge, et need, kes temaga varem töötasid, teaksid sellest.
• Inimeste meelitamiseks on eriti oluline fitnessklubi töögraafik. Näiteks mõned klubid töötavad edukalt hilisõhtul. Seal on ka ööpäevaringsed klubid, kogu küsimus on kohalkäimises.
• Teil peaks olema veebisait kontaktteabe, aadressiga (veelgi parem, näidake märgiga kaarti) või sotsiaalvõrgustiku leht (eelkõige VKontakte, kui räägime Venemaast), mida on lihtne leida ( näiteks otsides "fitness [linna nimi]" ).
• Yandex.Mapsis registreerimine annab hea efekti – sel juhul leiavad inimesed teid kaardilt (näiteks oma metroojaama kõrvalt).
• Saate meelitada sotsiaalvõrgustike kasutajaid sihitud reklaami abil (sihitud konkreetsele inimrühmale). Kui kaalute hoolikalt, milline on teie sihtrühm (sugu, vanus, elukoht, huvid), on saidi või rühma külastajate meelitamise kulud suhteliselt madalad.

• Google'is või Yandexis saate pakkuda kontekstuaalset reklaami, mille kaudu potentsiaalsed kliendid teie saidile jõuavad. Pärast põhitõdede õppimist saate seda ise teha. Soovitatud terminid, mille järgi inimesed teid otsivad, on järgmised:

• spordiklubi [tänava nimi]
• spordiklubi [metroojaam]
• jõusaal [tänava nimi]
• jooga [metroojaam]
• fitness [ala nimi]
• (võid ise jätkata)

• Uurige, kas teie linnas on suuri spordi ja tervisliku eluviisiga seotud VKontakte või Facebooki kogukondi, ja looge nendega suhteid. Hakka spordiürituste sponsoriks, kust leiad oma sihtrühma. Võib-olla on väga lähedal ratta- või suusavõistlused – see on suurepärane võimalus end väljendada.
• Osaleda linnaüritustel (näiteks linnapäev, sportlasepäev). Saate korraldada näidisetenduse ja jagada flaiereid.

Millest mõelda

• Pidage meeles, et reklaami eesmärk on ainult viia klient asutuse lävele. Kui talle ei meeldi atmosfäär, treener, tunniplaan, siis ta lahkub ja reklaamikulud lähevad asjata.
• Inimesed tahavad tulla kohta, kus neid oodatakse ja kus on võimalus suhelda. "Tonus Clubi" kogemus on orienteeruv – nemad "Kummunud laiskadele inimestele, kes tahavad treenida ilma midagi erilist tegemata." Ja veel üks iseloomulik tsitaat: «Keskealisel naisel puudub töö ja kodu kõrval koht, kuhu teda oodatakse. Et saaksite sõpradega vestelda ja mitte mõelda oma välimusele. ().
• Fitnessklubi on kirjutatud nii: spordiklubi. Sõnade "fitness" ja "klubi" vahel on sidekriips. Sama kehtib ka joogakeskuse kohta. Kirjaoskamatus näitab, et te ei suhtu asjasse piisavalt tõsiselt.

Varjatud turundus

• Võid sõbruneda pitsa kohaletoimetamise teenusega (võib panna su flaieri karpi), kohviku, restoraniga (andes oma brošüüri koos menüüga või postitades info laudadele).
• Kui läheduses on mõni raamatupood, võite temaga läbi rääkida ja panna oma voldikud oma teemasse kirjandusse.
• Saab pidada läbirääkimisi koolide, instituutidega ja panna sinna enda kohta infot, jagada kutseid jne.
• Korraldage "too sõber" kampaania. Julgustage neid kliente, kes toovad oma sõpru ja tuttavaid.
• Saate korraldada reklaami koos mõne kupongiteenusega, kuid arvatakse, et see viib teid enamasti ühekordsete külastajateni.
• Helistage ettevõtetele ja ettevõtetele ja pakkuge neile ettevõtte liikmelisust. Reeglina külastavad töötajad hea meelega spordikeskusi, kui tööandja selle eest maksab. Küsimus saab olla ainult hinnas – mitte kõik ettevõtted ei saa seda endale lubada.