Ефективне управління фітнес клубом та його складові. Управління фітнес клубом, яке не з'їдає весь ваш час

Багато фітнес-підприємців постійно живуть у цейтноті, для них це вже стало звичним станом. Як із цим впоратися? Як побудувати робочий процес, щоб керування фітнес-клубом не забирало весь ваш час?

Складіть повний перелік справ керівника фітнес-клубу

Ви можете розпочати цей процес зі складання списку короткострокових та довгострокових завдань. Він повинен включати все – від написання статті у блог Вашого фітнес-клубу до бухгалтерських питань та навчання співробітників.

Я роблю це у програмі Wunderlist.

Виділіть головні завдання керівника фітнес-клубу

Коли список готовий, можна ще раз пройтися ним і визначити, чи є щось, що можна прибрати. Якщо так, зробіть це. Іноді такі списки потрапляють завдання, які мають особливої ​​цінності, чи складність виконання яких виправдовує результат.

Наприклад, Ви, як і раніше, ведете групу фітнес-клубу в «Однокласниках», але вся Ваша цільова аудиторіядавно перемістилася до Facebook та Instagram. З повною впевненістю можна викреслити це завдання.

Якщо запуск нової фітнеспрограми коштує Вам більше грошей, ніж Ви зможете заробити, зупиніть його.

Якщо зустріч з партнерами не потребує особистої присутності, проведіть її скайпом.

Автоматизуйте свою роботу, як керуючого фітнес бізнесу

Частина ваших завдань може бути автоматизована. Якщо Ви бачите, що завдання можна автоматизувати, зробіть це зараз. Наприклад, в онлайн-банкінг можна налаштувати регулярні платежі. Щомісяця система списуватиме встановлену суму та оплачуватиме потрібні рахунки, наприклад за телефонний зв'язок та інтернет.

Іноді потенційні клієнтине можуть додзвонитися до фітнес-клубу лише тому, що хтось забув вчасно заплатити за телефонний зв'язок.

Завдання співробітників також може бути автоматизовано. На допомогу SMM-менеджеру прийде інструмент автоматичного опублікування в соцмережах. За допомогою сервісів типу NovaPress можна планувати графік публікацій, дублювати пости у різних соцмережах, автоматично відправляти матеріали з сайту до груп «Вконтакте», Facebook, Twitter, «Однокласників» та Google+.

Ефективне управління фітнес-клубом також передбачає, що Ви ведете робочий графік у Google Календарі, і персонал (адміністратори, менеджери з продажу) має доступ до нього. Так співробітники будуть бачити, коли можна презентувати Вам звіт з продажу, або на яку годину призначити співбесіду з новим тренером.

Делегуйте завдання керівникам підрозділів Вашого фітнес-клубу

Після того, як Ви з'ясуйте, що можна викреслити та автоматизувати, настане час делегувати.

Можливо, людина, якій Ви делегуєте те чи інше завдання, не зробить її так само добре, як Ви. Це важливо розуміти. Але якщо якість її виконання можна оцінити бодай на 70%, це нормально.

Делегувавши чотири завдання, які зазвичай забирають приблизно одну годину на тиждень, Ви звільните 16 годин на місяць і зможете зосередитися на важливих стратегічних завданнях.

Якщо Ви самі складаєте податкову звітність, розробляєте дизайн листівок та переробляєте сайт, у Вас навряд чи знайдеться час, щоб продумати стратегічний план розвитку фітнес-клубу, знайти нових партнерів чи поїхати повчитися.

Все, що можна віддайте на аутсорс. Це заощадить Вам час, а зрештою й гроші.

Для тих, хто бажає знати більше.

Хто має керувати фітнес клубом: професійний спортсменабо професійний менеджер?

Чи є, наприклад, висококваліфікований будівельник відповідним керівником для ріелторської фірми? Займаючись будівництвом, він брав участь у створенні продукту, але без належної підготовки та практики не уявляє, як ефективно продавати цей продукт. Це стосується і будь-якої іншої професії.
Але якщо будівельник знає продукт, який належить продавати, то спортсмену під час його професійної кар'єриніколи не доводилося стикатися з "продуктом фітнес", оскільки цілі спорту, особливо професійного, не мають нічого спільного з цілями фітнесу, а вплив на організм людини діаметрально протилежний. Порівняйте: результат - за будь-яку ціну (ціною здоров'я), і здоров'я - найвища цінність. Тому й автоматичне перенесення досвіду зі сфери спорту у сферу фітнесу може бути не тільки продуктивним, а й небезпечним для здоров'я клієнтів.
Існує і психологічний аспект, що ускладнює для більшості спортсменів успішну роботу в клубі: зазвичай їм складно "підібрати ключ" до людей з низькою мотивацією до завзятих тренувань та досягнення результату. Близько 80% тих, хто продовжує клубне членство, не досягли поставленої мети, хоча при вступі до клубу називають як головний мотив вступу поліпшення фізичної форми. Значить, у клубі є щось окрім тренувального процесута результатів, що дозволяє залучати та утримувати членів клубу. Якщо член клубу готовий цілеспрямовано тренуватися, то тренер надає йому висококваліфіковану допомогу, але таких цілеспрямованих і вольових людейменшість, близько 20%, для переважної більшості клуб це місце приємного проведеннядозвілля, можливість зняти стрес, позбутися болю у спині, знайти нове коло спілкування тощо.
Якщо в управлінні клубом не враховується ця специфіка, клуб не зможе нічого запропонувати абсолютній більшості своїх клієнтів і неминуче втрачатиме значну частину свого доходу.
Ті самі перешкоди можуть стояти на шляху успіху професійного спортсмена як у ролі фітнес-директора/менеджера, так і в ролі тренера з фітнесу.
Всі наведені аргументи аж ніяк не покликані ввести табу на роботу професійних спортсменів у фітнес індустрії, а лише допомагають привернути увагу власників і керівників клубів до того факту, що спортивні досягненняне можуть бути "паспортом" для роботи у фітнес клубі. Для того, щоб самостійно, необхідно пройти професійне навчанняі мати необхідні особистісними якостями, як, втім, для роботи у готельному, ресторанному, ріелтерському, туристичному та інших сферах бізнесу, пов'язаних із продажем послуг.

Специфіка продукту "Фітнес"

Давайте розберемося з термінологією. Це важливо, оскільки навіть учасники тренінгу з продажу фітнес послуг не можуть дійти єдиної думки, що це за послуга, яку потрібно навчитися продавати.
Те, що каже кожен, відрізняється від думки інших! І все це - думки людей, які працюють в тому самому бізнесі, займаються однією і тією ж справою, деякі з них навіть працюють в тому самому клубі! Як продати те, з приводу чого самі продавці не можуть дійти єдиної думки?

На їхню думку учасників семінарів, фітнес – це
- Набір ваги, тобто. збільшення м'язової маси;
- Зниження ваги;
- Тренування м'язів за рахунок їх напруги або, навпаки, за рахунок розслаблення;
- Зняття стресу;
- Спосіб життя;
- Джерело доходу;
- дозволяє відволіктися від усіх проблем у світі;
- спосіб зміцнення тіла та духу;
- Можливість підтримувати хороше здоров'я;
- підготовка до марафону;
- Гнучкість, витривалість, сила;
- Хороший зовнішній вигляд;
- придбання нових друзів та знайомих
- І т.д. і т.п.

Список думок про те, що являє собою фітнес, практично нескінченний… Іноді думки суперечать одна одній, схоже, що кожна людина має свою власну думку Все залежить від того, кому Ви ставите це питання. Спробуємо визначитися із термінами.
Фітнес – це англійське слово, яке використовується досить широко, має безліч значень, і не тільки в індустрії фітнесу. Люди використовують слово "фіт", щоб позначити безліч понять: не тільки бути фізично у формі, але також, наприклад, підходити для якоїсь певної роботиабо, припустимо, бути добрим батьком, або навіть іноді означає заслуговувати на щось. І, схоже, люди хочуть "заслуговувати", "бути придатними" для абсолютно різних речей. Всупереч таким розбіжностям існує достатньо легкий спосібвизначити, що таке " фитнес " . Все залежить від того, чи є "фітнес" Вашим хобі чи Вашою професією.

Якщо фітнес є Вашим хобі, тоді фітнес для Вас це те, що саме Ви хочете, Вам подобається цікаво особисто Вам. Наприклад, якщо Ви хочете втратити п'ять кілограмів ваги, то для Вас фітнес означає саме це.
А якщо фітнес є Вашою професією, то в цьому випадку фітнес – це те, що хоче Ваш КЛІЄНТ.
Ще одна особливість фітнесу як послуги: як будь-яку іншу послугу, його не можна взяти з полиці та продати покупцю. Ми не можемо продати людині, яка бажає скинути п'ять кілограмів, готовий результат. Предмет угоди у разі неспроможна перейти із рук у руки. Фактично ми продаємо обіцянку того, що при регулярних заняттяхнаш клієнт отримає бажаний результат. Оскільки поняття "фітнес" не може бути визначено досить точно, вимірюватися воно може лише в мірі досягнення якихось цілей та виправдання очікувань. Тому й продавати фітнес потрібно дещо по-іншому. Успішно продавати послугу фітнесу можна лише на основі довіри. Уявіть, що Ви знайомі з клієнтом кілька хвилин і пропонуєте йому заплатити значну суму, запевняючи, що швидше за все він отримає бажаний результат. Звучить як непросте завдання!
І щоб впоратися з нею, потрібно засвоїти деякі базові знання, опанувати певною технікоюволодіти теорією продажів, мати позитивний настрій та орієнтованість на потреби клієнта.

Хто має продавати клубне членство?

Відповідь на це питання абсолютно очевидна для великих фітнес мереж та неоднозначна для тих, хто керує маленькими клубами. Експерти фітнес індустрії сходяться на думці, що в клубі обов'язково має бути персонал, до обов'язків якого входить тільки залучення нових клієнтів. Окремий співробітник із залучення нових членів клубу, з розширення бізнесу - значно ефективніший, ніж розподіл цих функцій на весь лінійний персонал.
Якщо говорити про фінансову доцільність такого рішення, то лише один-два нових клієнта на місяць зазвичай буває достатньо, щоб окупити витрати. Отже, клуб зовсім нічого не втратить, якщо спеціальний персонал буде займатися виключно консультаціями з клубному членству! І неважливо, невеликий клубабо мережевий, завжди має фінансовий сенс наймати персонал, єдиним завданням якого буде залучення нових членів клубу. Від цього клуб лише виграє!

Перспективи та проблеми

За оцінками експертів, фітнес-індустрія в нашій країні є однією з перших за динамікою розвитку. Бум розвитку фітнесу у Москві хвилею прокотився регіонами і продовжує набирати обертів. При сприятливій економічній ситуації бурхливе зростання фітнес індустрії неминуче, оскільки кожна людина може підвищити якість свого життя, займаючись фітнесом, отже, може розглядатися як потенційний клієнт.
Звучить як дуже оптимістична перспектива для всіх клубів, що відкриваються.
Чому ж нерідко трапляється, що клуби зазнають невдачі?

Ось деякі поширені помилки:

Неправильна концепція та позиціонування (спроба бути "усім для всіх")
- неправильна цінова політика
- неправильна маркетингова політика
- не налагоджено систему продажів
- не збудовано систему сервісу
- не вдалося створити команду
- ненавчений персонал
- невдале розташування
- не серйозне ставлення (швидше щось "для душі", "іграшка", хобі, ніж бізнес)
- грубі помилкиу плануваннях, технічні рішення, та підборі обладнання

(Спробуйте використати ці пункти для перевірки своїх сильних та слабких сторін)

То як стати успішним на цьому величезному ринку фітнесу, який оцінюється в сотні мільйонів доларів?
Відповідь така: потрібно глибоко вивчити фітнес бізнес або залучити на допомогу професіоналів. Завоювати ринок на цьому сегменті можна, запропонувавши першокласний фітнес продукт та професійно його продаючи.

Parislife - метро Річковий вокзал, Москва

...Обов'язки: Повний контроль за роботоюклубута всіх його підрозділів. Прийом на роботу, навчання, контроль за персоналом... ...питань. Спілкування із клієнтами. Вимоги: Досвід роботи вфітнес-клуб - суворо від 1 року; орієнтація на результат;...

7 днів тому

Асоціація Галерея Чижова- Москва

...Вакансія доступна для кандидатів, готових до релокації у м. Воронеж. Обов'язки: Забезпечення прибуткового функціонуванняклубу. Контроль адміністративно-господарську діяльність. Набір та навчання менеджерів відділу продажів. Виконання плану...

10 днів тому

Arbat Hall - Москва

...Новий сучаснийфітнес-клубу престижному районі Москви (метро Динамо) шукає собі у командуКерівника.Ми об'єднали фітнес, єдиноборства та функціональні тренуванняв одне ціле - приголомшливу систему тренувань в єдиному просторі. Тільки найкраще обладнання...

16 годин тому

Мережа фітнес-клубів Spirit - метро Біляєво, Москва

...Обов'язки: Адміністративна діяльність: - Контроль дотримання персоналомфітнес-клубунормативних документів, внутрішньої дисципліни; - Організація роботи персоналу фітнес-клубу; - Контроль зон фітнес-клубу; - контроль справності обладнання, організація...

12 днів тому

КК OrangeFitness/CityFitness- Москва

...Керуючий фітнес-клубом(Преміум клас) Ми шукаємо мотивованого, цілеспрямованого та професійного керуючого фітнес-клубом, готового багато працювати та професійно зростати Наші очікування: досвід управлінської роботи від 5 років (колектив від 10 осіб)...

Місяць тому

Беллісімо - Москва

...У Новий фітнес-клубпотрібен Керівник відділу продажу з частковим функціоналомКерівникаСТРОГО! ДОСВІД РОБОТИ У ФІТНЕС-ІНДУСТРІЇ ВІД 3-Х РОКІВ!; Здійснення особистих продаж та управління продажами відділу; Забезпечення прибуткового функціонування фітнес...

12 днів тому

Аквастар-Т - метро Текстильники, Москва

...команду сильного зрілого Лідера у сфері продажуфітнес-послуг, з розвиненими управлінськими... ...реабілітаційний фітнес та класичний фітнес), успішнокеруючикомандою менеджерів із продажу; -... ...- Безкоштовне відвідування фітнес-клубу- Внутрішньокорпоративне навчання...

5 днів тому

Зебра, Мережа Фітнес-Клубів - метро Калузька, Москва

...У новий фітнес-клубпреміум класу "Зебра" (близько 3500 кв.м. з басейном) потрібні Сервіс-менеджер Посадові обов'язки: ... ...корпоративним стандартам усіх підрозділів клубу; Допомогакеруючомуклубу в організації безперебійної, ефективної та орієнтованої...

4 дні тому

КН СПОРТ - Москва

...Запрошуємо професійного та досвідченого менеджера очолитифітнес клуббізнес-класу у центрі Москви. Обов'язки: Забезпечення... ...від 5 років, бажано на посаді директора з продажу,управителяу сфері послуг Здатність самостійно приймати рішення...

19 днів тому

«ЮНА-ЛАЙФ» - Москва

...Фітнес клуб"AQUA ЮНА-LIFE" запрошує на конкурсній основі - "Керівникафітнес клубом". Вимоги: Вища освіта. Досвід роботи на керівній посаді - обов'язковий! Знання в галузі економіки та менеджменту. Знання стандартів сервісу. Вміння...

28 днів тому

Федеральна мережа фітнес-клубів X-FIT- Москва

...Ми стрімко розвиваємося, відкриваючи новіфітнес-клуби!Ми запрошуємо до нашої команди амбітних та зацікавлених в успіху людей!... ...Навчання та професійний розвиток: Якщо, Ви мрієте у майбутньомукеруватифітнес-клуб або очолити амбітний фітнес-проект....

7 днів тому

Беллісімо - метро Волоколамська, Москва

...Видача ключів Дотримання порядку на рецепції ВІД НАС: Погодинна оплата праці; Дружній колектив; Графік змінний; Відвідуванняфітнес клубута знижки на послуги холдингу компанії; Можливість професійного та кар'єрного зростання;...

12 годин тому

ГЕТФІТ - Москва

16 годин тому

Ivans-Club - Москва

...Обов'язки: Зустріч гостей та клієнтівклубу;Видача ключів та рушників; Обробка вхідних дзвінків; Запис клієнтів... ...: Освіта не нижче середньої; Досвід роботи вфітнеспромисловості; Впевнений користувач ПК (MS Office); Навички...

4 дні тому

ФК Зебра - метро Бабушкінська, Москва

Адміністратор фітнес клубуУмови: Графік роботи змінний 2/2 (10:00 - 22:00) Безкоштовний фітнесВідмінна команда Можливість кар'єрного зростання Обов'язки: Зустріч гостей клубу Видача ключів, рушників Контроль за чистотою у клубі...

4 дні тому

Горохів Олександр Георгійович- Москва

...знання ПК та офісних програм, навчання. Досвід роботи бажаний на аналогічній посаді або у сфері продажу Умови: ~Клубзнаходиться у п. Снігурі Істринського району Московської області. Поруч залізнична станція 25 хвилин від м. Тушино та автобусна зупинка....

Як продати 200 персональних тренувань?

Тривалість 6-12 годин.

Програма семінару "Як продати 200 персональних тренувань?"

Розділ 1. Фітнес-бізнес.

Відмінність персонального тренінгу від простих інструктажів та персональних супроводів

Не варто вчити клієнта тренуватись. Дружба з клієнтом – небезпека для повторного продажу

Я – спортсмен і хочу, щоб мої клієнти виступали. А чи хочуть вони цього?

Розділ 2.Продаж персональних тренувань

Хто продає персональні тренування.

Адміністратор та його роль у продажу персональних тренувань

Менеджер з продажу та його роль продажу персональних тренувань.

Медичний консультант – сильний інструмент продажу тренувань.

Фітнес або Велнес тестування? Перевага, яку ви не використовуєте.

Починаємо продавати персональні тренування. Ви готові?

Техніки встановлення контакту.

Як грамотно знайомитись із клієнтом.

Ім'я, сестра, ім'я. Техніки запам'ятовування імен – трохи про мнемоніка.

Розділ 3. Визначення потреб клієнта

Що таке потреба

Види потреб, мотиви покупки та типи клієнтів

Чого хочуть клієнти на різних напрямкаху фітнес-клубі

Які питання необхідно ставити клієнтам

Види питань

Методика СПІН

Що робити, коли клієнт не потребує

Розділ 4. Чудо-презентація

Що таке презентація

Техніки презентації фітнес-послуг

Методи гарної маніпуляції клієнтами у клубі

Грамотна універсальна презентація.

Розділ 5. Ненависні заперечення

Що робити, якщо клієнт каже "ні"?

Вісім страхів клієнта

Робота із запереченнями. Техніки аргументації.

Розділ 6. Завершення продажу персонального тренінгу.

Завершення продажу.

Як грамотно завершувати перше персональне тренування.

Як грамотно оформляти клієнту кліп-картку на 10 занять.

Як грамотно продовжувати перший кліп із 10 занять.

Розділ 7. Правдиві типи клієнтів

Як працювати з дівчатами
Як працювати з жінками старше 40

Як працювати з чоловіками 30-40 років
Як працювати з чоловіками старше 50
Як працювати з політиками та чиновниками
Розділ 8Секретні поради.

Підкорюємо першу висоту 100 тренувань

Сміливіше: от і 150-180? Залишилось зовсім небагато

Поради щодо роботи з клієнтами, і як же все-таки зробити 200 тренувань без шкоди для здоров'я та особистого життя

Продаж фітнес послуг рівень “PRO”

Тривалість 6-12 годин

• Учасники процесу продажу.
• Специфіка та модель «великих» продажів.
• Стратегії продажів (складності та особливості).
• Стратегія SPIN-продажів (принципи, переваги, застосування).
• Структура та етапи процесу продажу.
• Ситуаційне інтерв'ю. Планування. Підготовка. (С – етап)
• Проблемні інтерв'ю. Цілі та завдання інтерв'ю про проблеми (П – етап)
• Інтерв'ю про наслідки. Наслідки дерева. (І – етап)
• Робота із клієнтом на стадії вибору.
• Інтерв'ю про вигідність ухвалення клієнтом рішення про купівлю. (Н – етап)
• Формування критеріїв вибору клієнта.
• Ситуаційні питання: про факти, загальних відомостяхта поточної ситуації у покупця.
• Проблемні питання, про проблеми, труднощі або невдоволення покупця.
• Виймаючі питання: про взаємозв'язок або наслідки проблем покупця.
• Напрямні питання: про цінність, корисність чи практичність, які покупець сприймає у запропонованому рішенні.
• Правила ефективної презентації
• Конкурентні переваги компанії
• Характеристики товару/послуги
• Переваги товару/послуги
• Вигоди товару/послуги
• Робота з запереченнями
• Стратегії роботи із важкими клієнтами

Адміністратор фітнес центру

Тривалість 6-12-годин

• Програма семінару:
• функції адміністратора фітнес-центру;
• зони відповідальності у роботі адміністратора;
• правила телефонного етикету;
• навички презентації товарів та послуг фітнес індустрії;
• реальний продаж послуги за символічні гроші;
• навички складання питань виявлення потреб клієнтів;
• управління відносинами із важкими клієнтами;
• особливості роботи адміністратора фітнес-центру;
• практичні поради щодо збільшення продажів клубних карток.

Побудова відділу продажу у фітнес клубі або результативний менеджер по роботі з клієнтами – 6-12 годин

Ефективний фітнес-директор

Тривалість 6-12 годин.

Програма семінару:

• Ціль управління персоналом.
• Управлінські рівні. Цілі, завдання та функції.
• Якості керівника. Вимоги до професійної компетенції менеджера. Принципи визначення критеріїв ефективності.
• Організація праці. Планування. Управління часом. Делегування повноважень.
• Основні механізми керування співробітниками. Стилі керування.
• Комунікація. Метопрограми людей та їх застосування при комунікації та постановці мети.
• Мотивація персоналу План розвитку персоналу. Критерії його оцінки. Атестація.
• Зворотній зв'язок. Конфліктні ситуаціїта їх вирішення.
• Знайомство з основними принципами ефективного менеджменту
• Створення клубної місії. Визначення стратегічних цілей та завдань.
• Маркетингова складова у продажу. Визначення цільової зониклієнтів.
• Як оцінити потенціал клубу
• Організаційна структура фітнес-клубу.
• Зонування фітнес-клубу. Організація. Устаткування.
• Організація роботи департаментів фітнес-клубу (відділ продажів, фітнес, рецепція, меддепартамент, технічна служба – клінінг, служба безпеки).
• Структура керування клубом. Адміністрація.
• Управлінські зони відповідальності. Комунікаційні зв'язки. документація.
• Підбір та навчання персоналу.
• Поняття «тактичні цілі». Формування плану продажу залежно від типів клубу. Розуміння цінності продажу додаткових послуг.
• Планування. Упорядкування бюджету.
• Формування вартості членства та послуг.
• Принципи організації режиму клубу. Розклад роботи підрозділів, алгоритм складання розкладу групових занять.
• Сервіс-менеджмент.

Менеджер фітнес підрозділу

Тривалість 6-12 годин

У програмі семінару:

• Сервіс та послуги фітнес напрямки.
• Інструктажі, вступні та персональні тренування. Спліт-тренування та тренування у малих групах. Групові заняття.
• Розподіл клієнтів
• Оптимальна кількість тренерського складу
• Вимоги до тренера
• Організація чергувань, особливості складання розкладу
• Розподіл тренерів за категоріями. Атестація
• Навчання тренерського складу
• Моніторинг та оцінка діяльності тренажерного залу. Практичні рішення
• Проблема крадіжки, її вирішення
• Що таке управління: від теоретичних знаньта практичного менеджменту
• Концепція індивідуальний управлінський стиль
• Способи ухвалення управлінських рішень
• Способи поведінки у конфлікті
• Основні функції та навички керівника
• Роль керівника
• Постановка цілей за SMART
• Мотивація
• Контроль
• 
 Розвиток команди
• Постановка мети
• Тактичне та поточне планування
• Постановка завдань підлеглим
• Делегування. Принципи переваги та складності делегування
• Подолання опору підлеглих
• Які фактори потрібно враховувати під час підготовки до наради
• Структура та зміст наради
• Формати нарад
• Оцінка результатів та організація виконання поставлених завдань

Якісний сервіс та основи гостинності у фітнес центрі

Тривалість 6-12 годин.

Мета тренінгу:

Сприяти зміцненню конкурентної позиції фітнес-клубу шляхом формування у персоналу навичок надання якісного сервісу

Програма тренінгу:

• Основні тенденції та напрямки у роботі з клієнтами
• Стандарти обслуговування та ефективність бізнесу
• Різні рівні сервісу та очікування клієнтів
• Рівні професіоналізму співробітника, що взаємодіє з клієнтами
• Способи відповідності очікуванням клієнта
• Структура процесу обслуговування клієнтів
• Етикет телефонного обслуговування
• Формування позитивних вражень клієнтів
• Основні помилки при роботі з клієнтами
• Різні підходи до вирішення проблем клієнтів
• Інструменти створення прихильності та лояльності клієнтів фітнес-клубу