Хто має керувати фітнес клубом: професійний спортсмен чи професійний менеджер

Багато фітнес-підприємців постійно живуть у цейтноті, для них це вже стало звичним станом. Як із цим впоратися? Як побудувати робочий процес, щоб керування фітнес-клубом не забирало весь ваш час?

Складіть повний перелік справ керівника фітнес-клубу

Ви можете розпочати цей процес зі складання списку короткострокових та довгострокових завдань. Він повинен включати все – від написання статті у блог Вашого фітнес-клубу до бухгалтерських питань та навчання співробітників.

Я роблю це у програмі Wunderlist.

Виділіть головні завдання керівника фітнес-клубу

Коли список готовий, можна ще раз пройтися ним і визначити, чи є щось, що можна прибрати. Якщо так, зробіть це. Іноді такі списки потрапляють завдання, які мають особливої ​​цінності, чи складність виконання яких виправдовує результат.

Наприклад, Ви, як і раніше, ведете групу фітнес-клубу в «Однокласниках», але вся Ваша цільова аудиторіядавно перемістилася до Facebook та Instagram. З повною впевненістю можна викреслити це завдання.

Якщо запуск нової фітнеспрограми коштує Вам більше грошей, ніж Ви зможете заробити, зупиніть його.

Якщо зустріч з партнерами не потребує особистої присутності, проведіть її скайпом.

Автоматизуйте свою роботу, як керуючого фітнес бізнесу

Частина ваших завдань може бути автоматизована. Якщо Ви бачите, що завдання можна автоматизувати, зробіть це зараз. Наприклад, у онлайн-банкінгу можна налаштувати регулярні платежі. Щомісяця система списуватиме встановлену суму та оплачуватиме потрібні рахунки, наприклад за телефонний зв'язок та інтернет.

Іноді потенційні клієнтине можуть додзвонитися до фітнес-клубу лише тому, що хтось забув вчасно заплатити за телефонний зв'язок.

Завдання співробітників також може бути автоматизовано. На допомогу SMM-менеджеру прийде інструмент автоматичного опублікування в соцмережах. За допомогою сервісів типу NovaPress можна планувати графік публікацій, дублювати пости у різних соцмережах, автоматично відправляти матеріали з сайту до груп «Вконтакте», Facebook, Twitter, «Однокласників» та Google+.

Ефективне управління фітнес-клубом також передбачає, що Ви ведете робочий графік у Google Календарі, і персонал (адміністратори, менеджери з продажу) має доступ до нього. Так співробітники будуть бачити, коли можна презентувати Вам звіт з продажу, або на яку годину призначити співбесіду з новим тренером.

Делегуйте завдання керівникам підрозділів Вашого фітнес-клубу

Після того, як Ви з'ясуйте, що можна викреслити та автоматизувати, настане час, щоб делегувати.

Можливо, людина, якій Ви делегуєте те чи інше завдання, не зробить її так само добре, як Ви. Це важливо розуміти. Але якщо якість її виконання можна оцінити бодай на 70%, це нормально.

Делегувавши чотири завдання, які зазвичай забирають приблизно одну годину на тиждень, Ви звільните 16 годин на місяць і зможете зосередитися на важливих стратегічних завданнях.

Якщо Ви самі складаєте податкову звітність, розробляєте дизайн листівок та переробляєте сайт, у Вас навряд чи знайдеться час, щоб продумати стратегічний план розвитку фітнес-клубу, знайти нових партнерів чи поїхати повчитися.

Все, що можна віддайте на аутсорс. Це заощадить Вам час, а зрештою й гроші.

Для тих, хто бажає знати більше.

1. Зробити повернення «сплячих клієнтів»

2. Провести ревізію бази потенційних клієнтів

3. Зробити «воронки продажів» по ​​кожному напрямку (нові, продовження, додаткові послуги) та знайти вузьке місце

4. Впровадити допродаж додаткових послуг відразу після продажу клубної картки

5. Зробити опис для клієнтів «як пройде Ваше перше тренування»

6. Скасувати цінові акції

7. Прописати ланцюжок продажів

8. Викладати цінний контент на соц. мережі 3 рази на тиждень

11. Розміститися у всіх довідниках

12. Зробити landing page

13. Підняти конверсію сайту за допомогою АБ-тестування

14. Поставити код Google Analytics та Яндекс.Метрика

15. Зібрати відгуки клієнтів

16. Особисто прослухати 20 вхідних дзвінків від клієнтів

18. Переглянути 100 відвідувань сайту через веб-сайт

19. Зробити адаптивний дизайн сайту

20. Прописати скрипти для кожного етапу вирви продажів

22. Зробити аналіз продажу у межах кожної послуги

23. Зменшити цикл угоди

25. Створити комплексну (пакетну) послугу

26. Створити сильний продуктдля початку тренувань

27. Організувати продаж супутніх товарів

29. Впровадити CRM-систему

30. Розпочати пошук нових співробітників

31. Зняти відео, що продає

32. Зробити нову фотосесію персоналу та клубу

34. Збільшити! бюджет на маркетинг

35. Надіслати співробітників про профільне навчання

36. Впровадити систему сервіс-менеджменту

37. Зібрати всі грамоти, сертифікати, медалі Ваших тренерів

38. Влаштувати змагання між клієнтами

39. Влаштувати змагання між співробітниками

41. Підняти ціни

42. Впровадити e-mail маркетинг

43. Зробити редизайн клієнтської зони

44. Запланувати відпустку

45. Провести внутрішнє навчання

46. ​​Провести атестацію працівників

47. Виділити VIP клієнтів та взяти їх під особистий контроль

48. Звільнити непотрібних співробітників

49. Виписати всі витрати та перевірити їх на актуальність

50. Прописати наступні крокидля кожного етапу продажу

Термін «фітнес» у Росії вже прижився. На це знадобилося десять довгих років- зате сьогодні практично в кожному місті є п'ять-десять фітнес-центрів, що працюють. Про те, як ефективно керувати фітнес-клубом, розповідає Олена ДАРІ, генеральний директормережі "Марк Аврелій".

Правильно організуйте простір

Ефективно використовуйте приміщення фітнес-клубу, тим більше, що при плануванні діють усталені правила. Наприклад, «прохідність» розраховується за простою формулою: одна людина – один квадратний метр. Не замовляйте дизайн-проект у звичайному бюро – звертайтесь до досвідченим фахівцям, які відчувають всі тонкощі планування фітнес-клубу

Помилка на стадії дизайн-проекту загрожує вилитися у постійні фінансові втрати. Мене часом дивує, як люди примудряються заробляти гроші, якщо у них із 700 метрів «працює» лише половина, на коридор відводиться 90 метрів, на гардероб – ще 50... Очевидно, що третина простору простоюватиме.

Інший приклад неекономного використання інвестицій – дублювання: коли «для краси» замість одного бару будують два. Жага симетрії виливається в подвоєння витрат: адже вам знадобляться дві стійки, два підсобні приміщення, дві кухні, і, нарешті, два касові апарати. Навіщо? Типовою помилкоютакож є непродумане розміщення залів. Скажімо, для того, щоб потрапити до зали кардіообладнання, потрібно пройти через зал аеробіки, де весь час йдуть заняття.

Обладнання: будьте пильні!

На обладнанні не можна заощаджувати ніколи! Рівень фітнес-клубу, стартові умови можуть дуже відрізнятися, та й початкова ціна обладнання коливається в широких межах. Проте головне – щоби це були професійні спортивні, а не побутові тренажери. Ви не повірите, але постачальники примудряються умовити підприємців-початківців купувати домашні «апарати». Правило «скуповий платить двічі» тут, як ніде, справедливе.

По-перше, обладнання, не розраховане на інтенсивні навантаженнята експлуатацію, починає розсипатися на очах. А по-друге, неякісне обладнання елементарно загрожує безпеці ваших клієнтів, і ви можете втратити репутацію і розоритися на компенсаціях, якщо станеться якийсь неприємний інцидент. Як вибрати постачальників на забитому ринку? Звертайтеся до кількох експертів, порівнюйте їхні думки, вивчайте профільну пресу, орієнтуйтесь на відомі бренди – тоді не помилитеся.

Розділяй і володарюй

Отже, обладнання ви придбали. Але не менш важливо грамотно розставити його. Оптимальним мені здається поділ залу фітнес-клубу на певні зони: зал аеробіки, зрозуміло, окремо від тренажерного. В рамках одного тренажерного залукардіозону слід відокремити від "силової". Деякі поділяють зони для новачків та «просунутих», оскільки вважають, що навантаження та методики у них сильно різняться. Устаткування, спрямоване тренування однієї групи м'язів, ставте поруч, не розкидайте його у всьому приміщенні. Один тренажер вимагає щонайменше 5 кв. м. площі, комплексні апарати- по 6-8 кв. м. «Млинці» не повинні лежати осторонь штанги, виділіть гантельний ряд.

Будуйте «міцну» команду

Сервіс – це насамперед люди. Ваш успіх залежить від того, наскільки персонал вміє продавати послуги і добре спілкуватися з клієнтами. У фітнес-клубі може стояти приголомшливе обладнання, але якщо там працюють бездарні тренери, буде втрачено. І навпаки – команда «з відкритою душею, чистим серцемі «світлою головою» приверне до вас клієнтуру, нехай навіть у конкурентів обладнання дещо краще. До добрим людямможна їздити і здалеку.

Персонал фітнес-клубу складається з дуже різнопрофільних фахівців - від психологів, - обов'язки яких різняться. В рамках кожного підрозділу складається своя субкультура, яку треба враховувати і поважати. Будь-яка організація сильна традиціями. Чим більше у компанії хороших традицій (не просто чітко прописаних посадових інструкцій, а саме традицій), тим міцніша команда. Якщо традицій поки що немає, створюйте їх, як історію, як легенду вашої компанії!

До літа – взимку!

Фітнес – бізнес сезонний. Клієнти, які весь рік радісно та захоплено займалися спортом, влітку віддають перевагу відпочинку «на природі». У сезонних бізнесах спади та падіння – річ досить передбачувана; головне - щоб показники продажів не падали нижче за прогнози. Важливо підготуватись до спаду.

Ваш порятунок - у трьох жарких місяцях, якщо ви маєте в своєму розпорядженні додатковими можливостямидля сезонних видів спорту: відкритими тенісними кортами, поле для футболу, майданчики для баскетболу. У цьому випадку продаж у складний період має шанс «встояти».

Якщо конкурентних перевагу вигляді відкритих майданчиків у вас немає, то до літа доведеться «затягувати паски», вигадувати спеціальні програмизнижки. Кожне літо закінчується благополучно, якщо ви маєте в своєму розпорядженні пару відповідних дисконтних програм. Найбільш відомий і традиційний хід – «літо в подарунок», коли при покупці річної карти два або три літні місяці виділяються клієнту безкоштовно. Пропонувати знижки до картки з меншим терміном дії невигідно.

Ще один підходящий варіант: спеціальна карта на літо - тому що далеко не всі залишають міста До того ж на тлі загальної літньої розслабленості (якщо ви, звичайно, не торгуєте кондиціонерами та морозивом) у офісних службовців з'являється більше вільного часу. Ось тут і варто запропонувати їм літню програму.

Непогана можливість «вистояти» у спеку – залучити новий контингент клієнтів, наприклад студентів: замість літньої неприкаяності запропонувати їм спеціальну ціну. У крайньому випадкуСпробуйте улюблену тактику маркетингової війни стільникових операторів - «туман у прайсі». Суть методики проста: тарифи та знижки вираховуються за такою складною схемою, що розібратися у них майже неможливо. Втім, цим не цілком коректним методом не варто захоплюватися, тому що клієнти в нашому сегменті віддають перевагу чіткій і чіткій ціновій політиці.

Якщо до літа ви не готові, є шанс дуже постраждати. Міні-спади у фітнесі трапляються також у грудні-січні, але вони не такі болючі, як «застійне» літо, коли люди, що зголодніли по сонцю, рвуться «на природу» і не хочуть займатися в хороших, кондиціонованих - але все-таки приміщеннях.

Беріть клієнта «тепленьким»

Реклама, в ідеалі, повинна займати близько 7-10% обороту. 60% цих грошей розумно витрачати зовнішні носії, близько 20% - на Інтернет, ще 20% - на різноманітні акції. З усіх можливих рекламних каналів для фітнес-клубу найбільш ефективними є «зовнішня реклама» (покажчики, вивіски, розтяжки), Інтернет (діє в великих містах) і пряме розсилання. Задіявши останній канал, довіртеся досвідченій компанії. При всіх очевидних перевагахпрямий розсилки, більше віддачі дає вузька та адресна вибірка: у поєднанні з піаром вона діє набагато ефективніше.

Варто підкреслити, що основна помилка, яку припускаються маленькі фітнес-клуби-початківці, - це економія на фахівця з реклами. Найчастіше їй займається людина непрофесійна, в результаті набиваються шишки, які виливаються у відчутні гроші. Так, наприклад, можна завалити газету «Гірники Уралу» рекламними модулями про відкриття нового клубу в одному з районів Москви, витратити безліч таких необхідних для розвитку грошей - і не отримати жодного результату.

Влітку цілком реально на рекламі в пресі та перекинути кошти на інші канали, наприклад, Інтернет. Навіть на відпочинку клієнти читають пошту та новини, тут спрацює банерна реклама. Бачачи поряд із собою засмаглі підтягнуті тіла, людина дає собі зарікання, що почне займатися фітнесом, і можна сподіватися «зловити» його, як кажуть, на слові.

Тримайте ніс за вітром

Плануючи запровадження додаткових послуг ( , дитячу кімнату), виходьте з кон'юнктури, придивіться до конкурентів, якщо вони є. Досвід нашого фітнес-клубу підказує, що експериментувати краще з програмами, але не з переплануванням та будівництвом нових приміщень. Мода на ті чи інші послуги – річ дуже мінлива, і щоб не вплутуватися у витратні перепланування, слід це враховувати. Якби я відкрила SPA-салонп'ять років тому, то він, безумовно, довго б простояв порожнім; а сьогодні до нас неможливо потрапити – настільки актуальною стала ця послуга.

Тут важливо мати те, що я називаю «нюхом кон'юнктури». Корисно залучати маркетингові компанії, якщо оборотні кошти дозволяють замовляти ринку. Зрештою, вивчайте ринок своїми методами, проводьте опитування серед членів клубу. Нерідко саме клієнти є джерелом нових ідей. Втім, варто усвідомлювати те, що експерименти з приміщенням коштують чимало; будувати той же салон краси всередині клубу, що діє, незручно, важко і дорого.

Будьте гнучкими

Натомість вітаються експерименти у програмах. Раз на сезон треба вводити щось нове. Потужне джерело свіжих ідей та фітнес-програм - міжнародні конференції, зльоти та майстер-класи. Найбільш відомою та ефективною я вважаю фітнес-конвенцію World Class, яку відвідую сама та на яку відправляю також своїх тренерів – підвищувати кваліфікацію.

Треба визнати, що Росія у фітнес-руху, на жаль, поки що не є джерелом новаторських ідей і більшість знахідок потрапляють до нас з-за кордону. Флагманом виступають США, де фітнес як промисловість існує вже півстоліття. Креативні програми дозволяють заощадити на обладнанні. Так, цього року було представлено програму для малюків «ловці стичів», на основі романів про Гаррі Поттера, яка користується величезною популярністю і не потребує додаткових вкладень.

Щоб стежити за популярністю програм, ми створюємо рейтинги: після кожного заняття тренер заносить до таблиці кількість тих, хто займається, і фіксує якісь їхні думки. Це дозволяє нам бути гнучкими.

Цінова політика

Рівень цін послуги, зазвичай, розраховує фінансовий відділ; в основі розрахунків - собівартість та норма прибутку. Добре, звичайно, запропонувати ціни на будь-який гаманець, проте важливо дуже чітко сегментувати різні категорії клієнтів (не звалювати всі яйця в один кошик) і, наскільки можна, не зіштовхувати всі групи в одному залі. Для цього фітнес-клуби мають цілком дієвий механізм: ранкове, денне, спільне членство і карта вихідного дня. Ранок – блаженний час для тих, хто працює; вдень – царство домогосподарок тощо.

Бережіть клієнтську базу

Клієнтська база фітнес-клубу – це святе! За жодних обставин не продавайте її на бік і дуже дбайливо охороняйте доступ до неї, які б спільні проекти вам не пропонували, хоч би якими гонорарами заманювали.

Дуже уважно слід ставитись до підбору персоналу, який має доступ до корпоративної бази; під час співбесіди звертайте увагу на порядність та надійність людини. Наш досвід показує, що допускати агресивних перегинів у відносинах із клієнтами, користуючись контактною інформацією з бази, не варто. Ніколи не нав'язуйте послуги; краще зробити адресну розсилку, яка сприйматиметься менш агресивно, ніж дзвінок на мобільний телефон. Практикуйте лише коректні методи просування продажів, інакше натиск викличе стійку огиду в клієнтів. Ця грань дуже тонка, і важливо її відчувати.

Поради записала:Катерина Чинарова

Parislife - метро Річковий вокзал, Москва

...Обов'язки: Повний контроль за роботоюклубута всіх його підрозділів. Прийом на роботу, навчання, контроль за персоналом... ...питань. Спілкування із клієнтами. Вимоги: Досвід роботи вфітнес-клуб - суворо від 1 року; орієнтація на результат;...

7 днів тому

Асоціація Галерея Чижова- Москва

...Вакансія доступна для кандидатів, готових до релокації у м. Воронеж. Обов'язки: Забезпечення прибуткового функціонуванняклубу. Контроль адміністративно-господарську діяльність. Набір та навчання менеджерів відділу продажів. Виконання плану...

10 днів тому

Arbat Hall - Москва

...Новий сучаснийфітнес-клубу престижному районі Москви (метро Динамо) шукає собі у командуКерівника.Ми об'єднали фітнес, єдиноборства та функціональні тренуванняв одне - приголомшливу систему тренувань в єдиному просторі. Тільки найкраще обладнання...

16 годин тому

Мережа фітнес-клубів Spirit - метро Біляєво, Москва

...Обов'язки: Адміністративна діяльність: - Контроль дотримання персоналомфітнес-клубунормативних документів, внутрішньої дисципліни; - Організація роботи персоналу фітнес-клубу; - Контроль зон фітнес-клубу; - контроль справності обладнання, організація...

12 днів тому

КК OrangeFitness/CityFitness- Москва

...Керуючий фітнес-клубом(Преміум клас) Ми шукаємо мотивованого, цілеспрямованого та професійного керуючого фітнес-клубом, готового багато працювати та професійно зростати Наші очікування: досвід управлінської роботи від 5 років (колектив від 10 осіб)...

Місяць тому

Беллісімо - Москва

...У Новий фітнес-клубпотрібен Керівник відділу продажу з частковим функціоналомКерівникаСТРОГО! ДОСВІД РОБОТИ У ФІТНЕС-ІНДУСТРІЇ ВІД 3-Х РОКІВ!; Здійснення особистих продаж та управління продажами відділу; Забезпечення прибуткового функціонування фітнес...

12 днів тому

Аквастар-Т - метро Текстильники, Москва

...команду сильного зрілого Лідера у сфері продажуфітнес-послуг, з розвиненими управлінськими... ...реабілітаційний фітнес та класичний фітнес), успішнокеруючикомандою менеджерів із продажу; -... ...- Безкоштовне відвідування фітнес-клубу- Внутрішньокорпоративне навчання...

5 днів тому

Зебра, Мережа Фітнес-Клубів - метро Калузька, Москва

...У новий фітнес-клубпреміум класу "Зебра" (близько 3500 кв.м. з басейном) потрібні Сервіс-менеджер Посадові обов'язки: ... ...корпоративним стандартам усіх підрозділів клубу; Допомогакеруючомуклубу в організації безперебійної, ефективної та орієнтованої...

4 дні тому

КН СПОРТ - Москва

...Запрошуємо професійного та досвідченого менеджера очолитифітнес клуббізнес-класу у центрі Москви. Обов'язки: Забезпечення... ...від 5 років, бажано на посаді директора з продажу,управителяу сфері послуг Здатність самостійно приймати рішення...

19 днів тому

«ЮНА-ЛАЙФ» - Москва

...Фітнес клуб"AQUA ЮНА-LIFE" запрошує на конкурсній основі - "Керівникафітнес клубом". Вимоги: Вища освіта. Досвід роботи на керівній посаді - обов'язковий! Знання в галузі економіки та менеджменту. Знання стандартів сервісу. Вміння...

28 днів тому

Федеральна мережа фітнес-клубів X-FIT- Москва

...Ми стрімко розвиваємося, відкриваючи новіфітнес-клуби!Ми запрошуємо до нашої команди амбітних та зацікавлених в успіху людей!... ...Навчання та професійний розвиток: Якщо, Ви мрієте у майбутньомукеруватифітнес-клуб або очолити амбітний фітнес-проект....

7 днів тому

Беллісімо - метро Волоколамська, Москва

...Видача ключів Дотримання порядку на рецепції ВІД НАС: Погодинна оплата праці; Дружній колектив; Графік змінний; Відвідуванняфітнес клубута знижки на послуги холдингу компанії; Можливість професійного та кар'єрного зростання;...

12 годин тому

ГЕТФІТ - Москва

16 годин тому

Ivans-Club - Москва

...Обов'язки: Зустріч гостей та клієнтівклубу;Видача ключів та рушників; Обробка вхідних дзвінків; Запис клієнтів... ...: Освіта не нижче середньої; Досвід роботи вфітнеспромисловості; Впевнений користувач ПК (MS Office); Навички...

4 дні тому

ФК Зебра - метро Бабушкінська, Москва

Адміністратор фітнес клубуУмови: Графік роботи змінний 2/2 (10:00 - 22:00) Безкоштовний фітнесВідмінна команда Можливість кар'єрного зростання Обов'язки: Зустріч гостей клубу Видача ключів, рушників Контроль за чистотою у клубі...

4 дні тому

Горохів Олександр Георгійович- Москва

...знання ПК та офісних програм, навчання. Досвід роботи бажаний на аналогічній посаді або у сфері продажу Умови: ~Клубзнаходиться у п. Снігурі Істринського району Московської області. Поруч залізнична станція 25 хвилин від м. Тушино та автобусна зупинка....

Як продати 200 персональних тренувань?

Тривалість 6-12 годин.

Програма семінару "Як продати 200 персональних тренувань?"

Розділ 1. Фітнес-бізнес.

Відмінність персонального тренінгу від простих інструктажів та персональних супроводів

Не варто вчити клієнта тренуватись. Дружба з клієнтом – небезпека для повторного продажу

Я – спортсмен і хочу, щоб мої клієнти виступали. А чи хочуть вони цього?

Розділ 2.Продаж персональних тренувань

Хто продає персональні тренування.

Адміністратор та його роль у продажу персональних тренувань

Менеджер з продажу та його роль продажу персональних тренувань.

Медичний консультант – сильний інструмент продажу тренувань.

Фітнес або Велнес тестування? Перевага, яку ви не використовуєте.

Починаємо продавати персональні тренування. Ви готові?

Техніки встановлення контакту.

Як грамотно знайомитись із клієнтом.

Ім'я, сестра, ім'я. Техніки запам'ятовування імен – трохи про мнемоніка.

Розділ 3. Визначення потреб клієнта

Що таке потреба

Види потреб, мотиви покупки та типи клієнтів

Чого хочуть клієнти на різних напрямкаху фітнес-клубі

Які питання необхідно ставити клієнтам

Види питань

Методика СПІН

Що робити, коли клієнт не потребує

Розділ 4. Чудо-презентація

Що таке презентація

Техніки презентації фітнес-послуг

Методи гарної маніпуляції клієнтами у клубі

Грамотна універсальна презентація.

Розділ 5. Ненависні заперечення

Що робити, якщо клієнт каже "ні"?

Вісім страхів клієнта

Робота із запереченнями. Техніки аргументації.

Розділ 6. Завершення продажу персонального тренінгу.

Завершення продажу.

Як грамотно завершувати перше персональне тренування.

Як грамотно оформляти клієнту кліп-картку на 10 занять.

Як грамотно продовжувати перший кліп із 10 занять.

Розділ 7. Правдиві типи клієнтів

Як працювати з дівчатами
Як працювати з жінками старше 40

Як працювати з чоловіками 30-40 років
Як працювати з чоловіками старше 50
Як працювати з політиками та чиновниками
Розділ 8Секретні поради.

Підкорюємо першу висоту 100 тренувань

Сміливіше: от і 150-180? Залишилось зовсім небагато

Поради щодо роботи з клієнтами, і як же все-таки зробити 200 тренувань без шкоди для здоров'я та особистого життя

Продаж фітнес послуг рівень “PRO”

Тривалість 6-12 годин

• Учасники процесу продажу.
• Специфіка та модель «великих» продажів.
• Стратегії продажів (складності та особливості).
• Стратегія SPIN-продажів (принципи, переваги, застосування).
• Структура та етапи процесу продажу.
• Ситуаційне інтерв'ю. Планування. Підготовка. (С – етап)
• Проблемні інтерв'ю. Цілі та завдання інтерв'ю про проблеми (П – етап)
• Інтерв'ю про наслідки. Наслідки дерева. (І – етап)
• Робота із клієнтом на стадії вибору.
• Інтерв'ю про вигідність ухвалення клієнтом рішення про купівлю. (Н – етап)
• Формування критеріїв вибору клієнта.
• Ситуаційні питання: про факти, загальних відомостяхта поточної ситуації у покупця.
• Проблемні питання, про проблеми, труднощі або невдоволення покупця.
• Виймаючі питання: про взаємозв'язок або наслідки проблем покупця.
• Напрямні питання: про цінність, корисність чи практичність, які покупець сприймає у запропонованому рішенні.
• Правила ефективної презентації
• Конкурентні переваги компанії
• Характеристики товару/послуги
• Переваги товару/послуги
• Вигоди товару/послуги
• Робота з запереченнями
• Стратегії роботи із важкими клієнтами

Адміністратор фітнес центру

Тривалість 6-12-годин

• Програма семінару:
• функції адміністратора фітнес-центру;
• зони відповідальності у роботі адміністратора;
• правила телефонного етикету;
• навички презентації товарів та послуг фітнес індустрії;
• реальний продаж послуги за символічні гроші;
• навички складання питань виявлення потреб клієнтів;
• управління відносинами із важкими клієнтами;
• особливості роботи адміністратора фітнес-центру;
• практичні поради щодо збільшення продажів клубних карток.

Побудова відділу продажу у фітнес клубі або результативний менеджер по роботі з клієнтами – 6-12 годин

Ефективний фітнес-директор

Тривалість 6-12 годин.

Програма семінару:

• Ціль управління персоналом.
• Управлінські рівні. Цілі, завдання та функції.
• Якості керівника. Вимоги до професійної компетенції менеджера. Принципи визначення критеріїв ефективності.
• Організація праці. Планування. Управління часом. Делегування повноважень.
• Основні механізми керування співробітниками. Стилі керування.
• Комунікація. Метопрограми людей та їх застосування при комунікації та постановці мети.
• Мотивація персоналу. План розвитку персоналу. Критерії його оцінки. Атестація.
• Зворотній зв'язок. Конфліктні ситуаціїта їх вирішення.
• Знайомство з основними принципами ефективного менеджменту
• Створення клубної місії. Визначення стратегічних цілей та завдань.
• Маркетингова складова у продажу. Визначення цільової зониклієнтів.
• Як оцінити потенціал клубу
• Організаційна структура фітнес-клубу.
• Зонування фітнес-клубу. Організація. Устаткування.
• Організація роботи департаментів фітнес-клубу (відділ продажів, фітнес, рецепція, меддепартамент, технічна служба – клінінг, служба безпеки).
• Структура керування клубом. Адміністрація.
• Управлінські зони відповідальності. Комунікаційні зв'язки. документація.
• Підбір та навчання персоналу.
• Поняття «тактичні цілі». Формування плану продажу залежно від типів клубу. Розуміння цінності продажу додаткових послуг.
• Планування. Упорядкування бюджету.
• Формування вартості членства та послуг.
• Принципи організації режиму клубу. Розклад роботи підрозділів, алгоритм складання розкладу групових занять.
• Сервіс-менеджмент.

Менеджер фітнес підрозділу

Тривалість 6-12 годин

У програмі семінару:

• Сервіс та послуги фітнес напрямки.
• Інструктажі, вступні та персональні тренування. Спліт-тренування та тренування у малих групах. Групові заняття.
• Розподіл клієнтів
• Оптимальна кількість тренерського складу
• Вимоги до тренера
• Організація чергувань, особливості складання розкладу
• Розподіл тренерів за категоріями. Атестація
• Навчання тренерського складу
• Моніторинг та оцінка діяльності тренажерного залу. Практичні рішення
• Проблема крадіжки, її вирішення
• Що таке управління: від теоретичних знаньта практичного менеджменту
• Концепція індивідуальний управлінський стиль
• Способи ухвалення управлінських рішень
• Способи поведінки у конфлікті
• Основні функції та навички керівника
• Роль керівника
• Постановка цілей за SMART
• Мотивація
• Контроль
• 
 Розвиток команди
• Постановка мети
• Тактичне та поточне планування
• Постановка завдань підлеглим
• Делегування. Принципи переваги та складності делегування
• Подолання опору підлеглих
• Які фактори потрібно враховувати під час підготовки до наради
• Структура та зміст наради
• Формати нарад
• Оцінка результатів та організація виконання поставлених завдань

Якісний сервіс та основи гостинності у фітнес центрі

Тривалість 6-12 годин.

Мета тренінгу:

Сприяти зміцненню конкурентної позиції фітнес-клубу шляхом формування у персоналу навичок надання якісного сервісу

Програма тренінгу:

• Основні тенденції та напрямки у роботі з клієнтами
• Стандарти обслуговування та ефективність бізнесу
• Різні рівні сервісу та очікування клієнтів
• Рівні професіоналізму співробітника, що взаємодіє з клієнтами
• Способи відповідності очікуванням клієнта
• Структура процесу обслуговування клієнтів
• Етикет телефонного обслуговування
• Формування позитивних вражень клієнтів
• Основні помилки при роботі з клієнтами
• Різні підходи до вирішення проблем клієнтів
• Інструменти створення прихильності та лояльності клієнтів фітнес-клубу