Для новаків

Хто має керувати фітнес клубом: професійний спортсмен чи професійний менеджер? Ефективне управління фітнес клубом та його складові

Як продати 200 персональних тренувань?

Тривалість 6-12 годин.

Програма семінару "Як продати 200 персональних тренувань?"

Розділ 1. Фітнес-бізнес.

Відмінність персонального тренінгу від простих інструктажів та персональних супроводів

Не варто вчити клієнта тренуватись. Дружба з клієнтом – небезпека для повторного продажу

Я – спортсмен і хочу, щоб мої клієнти виступали. А чи хочуть вони цього?

Розділ 2.Продаж персональних тренувань

Хто продає персональні тренування.

Адміністратор та його роль у продажу персональних тренувань

Менеджер з продажу та його роль продажу персональних тренувань.

Медичний консультант – сильний інструмент продажу тренувань.

Фітнес або Велнес тестування? Перевага, яку ви не використовуєте.

Починаємо продавати персональні тренування. Ви готові?

Техніки встановлення контакту.

Як грамотно знайомитись із клієнтом.

Ім'я, сестра, ім'я. Техніки запам'ятовування імен – трохи про мнемоніка.

Розділ 3. Визначення потреб клієнта

Що таке потреба

Види потреб, мотиви покупки та типи клієнтів

Чого хочуть клієнти на різних напрямкаху фітнес-клубі

Які питання необхідно ставити клієнтам

Види питань

Методика СПІН

Що робити, коли клієнт не потребує

Розділ 4. Чудо-презентація

Що таке презентація

Техніки презентації фітнес-послуг

Методи гарної маніпуляції клієнтами у клубі

Грамотна універсальна презентація.

Розділ 5. Ненависні заперечення

Що робити, якщо клієнт каже "ні"?

Вісім страхів клієнта

Робота з запереченнями. Техніки аргументації.

Розділ 6. Завершення продажу персонального тренінгу.

Завершення продажу.

Як грамотно завершувати перше персональне тренування.

Як грамотно оформляти клієнту кліп-картку на 10 занять.

Як грамотно продовжувати перший кліп із 10 занять.

Розділ 7. Правдиві типи клієнтів

Як працювати з дівчатами
Як працювати з жінками старше 40

Як працювати з чоловіками 30-40 років
Як працювати з чоловіками старше 50
Як працювати з політиками та чиновниками
Розділ 8Секретні поради.

Підкорюємо першу висоту 100 тренувань

Сміливіше: от і 150-180? Залишилось зовсім небагато

Поради щодо роботи з клієнтами, і як же все-таки зробити 200 тренувань без шкоди для здоров'я та особистого життя

Продаж фітнес послуг рівень “PRO”

Тривалість 6-12 годин

Учасники процесу продажу.
Специфіка та модель «великих» продажів.
Стратегії продажів (складності та особливості).
Стратегія SPIN-продажів (принципи, переваги, застосування).
Структура та етапи процесу продажу.
Ситуаційне інтерв'ю. Планування. Підготовка. (С – етап)
Проблемні інтерв'ю. Цілі та завдання інтерв'ю про проблеми (П – етап)
Інтерв'ю про наслідки. Наслідки дерева. (І – етап)
Робота із клієнтом на стадії вибору.
Інтерв'ю про вигідність ухвалення клієнтом рішення про купівлю. (Н – етап)
Формування критеріїв вибору клієнта.
Ситуаційні питання: про факти, загальних відомостяхта поточної ситуації у покупця.
Проблемні питання, про проблеми, труднощі або невдоволення покупця.
Виймаючі питання: про взаємозв'язок або наслідки проблем покупця.
Напрямні питання: про цінність, корисність чи практичність, які покупець сприймає у запропонованому рішенні.
Правила ефективної презентації
Конкурентні переваги компанії
Характеристики товару/послуги
Переваги товару/послуги
Вигоди товару/послуги
Робота з запереченнями
Стратегії роботи із важкими клієнтами

Адміністратор фітнес центру

Тривалість 6-12-годин

Програма семінару:
функції адміністратора фітнес-центру;
зони відповідальності у роботі адміністратора;
правила телефонного етикету;
навички презентації товарів та послуг фітнес індустрії;
реальний продаж послуги за символічні гроші;
навички складання питань виявлення потреб клієнтів;
управління відносинами із важкими клієнтами;
особливості роботи адміністратора фітнес-центру;
практичні поради щодо збільшення продажів клубних карток.

Побудова відділу продажу у фітнес клубі або результативний менеджер по роботі з клієнтами – 6-12 годин

Ефективний фітнес-директор

Тривалість 6-12 годин.

Програма семінару:

Ціль управління персоналом.
Управлінські рівні. Цілі, завдання та функції.
Якості керівника. Вимоги до професійної компетенції менеджера. Принципи визначення критеріїв ефективності.
Організація праці. Планування. Керування часом. Делегування повноважень.
Основні механізми керування співробітниками. Стилі керування.
Комунікація. Метопрограми людей та їх застосування при комунікації та постановці мети.
Мотивація персоналу. План розвитку персоналу. Критерії його оцінки. Атестація.
Зворотній зв'язок. Конфліктні ситуаціїта їх вирішення.
Знайомство з основними принципами ефективного менеджменту
Створення клубної місії. Визначення стратегічних цілей та завдань.
Маркетингова складова у продажу. Визначення цільової зониклієнтів.
Як оцінити потенціал клубу
Організаційна структура фітнес-клубу.
Зонування фітнес-клубу. Організація. Устаткування.
Організація роботи департаментів фітнес-клубу (відділ продажів, фітнес, рецепція, меддепартамент, технічна служба – клінінг, служба безпеки).
Структура керування клубом. Адміністрація.
Управлінські зони відповідальності. Комунікаційні зв'язки. документація.
Підбір та навчання персоналу.
Поняття «тактичні цілі». Формування плану продажу залежно від типів клубу. Розуміння цінності продажу додаткових послуг.
Планування. Складання бюджету.
Формування вартості членства та послуг.
Принципи організації режиму клубу. Розклад роботи підрозділів, алгоритм складання розкладу групових занять.
Сервіс-менеджмент.

Менеджер фітнес підрозділу

Тривалість 6-12 годин

У програмі семінару:

Сервіс та послуги фітнес напрямки.
Інструктажі, вступні та персональні тренування. Спліт-тренування та тренування у малих групах. Групові заняття.
Розподіл клієнтів
Оптимальна кількість тренерського складу
Вимоги до тренера
Організація чергувань, особливості складання розкладу
Розподіл тренерів за категоріями. Атестація
Навчання тренерського складу
Моніторинг та оцінка діяльності тренажерного залу. Практичні рішення
Проблема крадіжки, її вирішення
Що таке управління: від теоретичних знаньта практичного менеджменту
Концепція індивідуальний управлінський стиль
Способи ухвалення управлінських рішень
Способи поведінки у конфлікті
Основні функції та навички керівника
Роль керівника
Постановка цілей за SMART
Мотивація
Контроль
Розвиток команди
Постановка мети
Тактичне та поточне планування
Постановка завдань підлеглим
Делегування. Принципи переваги та складності делегування
Подолання опору підлеглих
Які фактори потрібно враховувати під час підготовки до наради
Структура та зміст наради
Формати нарад
Оцінка результатів та організація виконання поставлених завдань

Якісний сервіс та основи гостинності у фітнес центрі

Тривалість 6-12 годин.

Мета тренінгу:

Сприяти зміцненню конкурентної позиції фітнес-клубу шляхом формування у персоналу навичок надання якісного сервісу

Програма тренінгу:

Основні тенденції та напрямки у роботі з клієнтами
Стандарти обслуговування та ефективність бізнесу
Різні рівні сервісу та очікування клієнтів
Рівні професіоналізму співробітника, що взаємодіє з клієнтами
Способи відповідності очікуванням клієнта
Структура процесу обслуговування клієнтів
Етикет телефонного обслуговування
Формування позитивних вражень клієнтів
Основні помилки при роботі з клієнтами
Різні підходи до вирішення проблем клієнтів
Інструменти створення прихильності та лояльності клієнтів фітнес-клубу

Parislife - метро Річковий вокзал, Москва

55 000 – 110 000 руб.

...Обов'язки: Повний контроль за роботоюклубута всіх його підрозділів. Прийом на роботу, навчання, контроль за персоналом... ...питань. Спілкування з клієнтами. Вимоги: Досвід роботи вфітнес-клуб - суворо від 1 року; Орієнтація на результат;...

7 днів тому

Асоціація Галерея Чижова- Москва

...Вакансія доступна для кандидатів, готових до релокації у Воронежі. Обов'язки: Забезпечення прибуткового функціонуванняклубу. Контроль адміністративно-господарську діяльність. Набір та навчання менеджерів відділу продажів. Виконання плану...

10 днів тому

Arbat Hall - Москва

150 000 руб.

...Новий сучаснийфітнес клубу престижному районі Москви (метро Динамо) шукає собі у командуКерівника.Ми об'єднали фітнес, єдиноборства та функціональні тренуванняв одне - приголомшливу систему тренувань в єдиному просторі. Тільки найкраще обладнання...

16 годин тому

Мережа фітнес-клубів Spirit - метро Біляєво, Москва

80000 руб.

...Обов'язки: Адміністративна діяльність: - Контроль дотримання персоналомфітнес-клубунормативних документів, внутрішньої дисципліни; - Організація роботи персоналу фітнес-клубу; - Контроль зон фітнес-клубу; - контроль справності обладнання, організація...

12 днів тому

КК OrangeFitness/CityFitness- Москва

...Керуючий фітнес-клубом(Преміум клас) Ми шукаємо мотивованого, цілеспрямованого та професійного керуючого фітнес-клубом, готового багато працювати та професійно зростати Наші очікування: досвід управлінської роботи від 5 років (колектив від 10 осіб)...

Місяць тому

Беллісімо - Москва

...У Новий фітнес клубпотрібен Керівник відділу продажу з частковим функціоналомКерівникаСТРОГО! ДОСВІД РОБОТИ У ФІТНЕС-ІНДУСТРІЇ ВІД 3-Х РОКІВ!; Здійснення особистих продаж та управління продажами відділу; Забезпечення прибуткового функціонування фітнес...

12 днів тому

Аквастар-Т - метро Текстильники, Москва

140 000 руб.

...команду сильного зрілого Лідера у сфері продажуфітнес-послуг, з розвиненими управлінськими... ...реабілітаційний фітнес та класичний фітнес), успішнокеруючикомандою менеджерів із продажу; -... ...- Безкоштовне відвідування фітнес-клубу- Внутрішньокорпоративне навчання...

5 днів назад

Зебра, Мережа Фітнес-Клубів - метро Калузька, Москва

50 000 – 60 000 руб.

...У новий фітнес клубпреміум класу "Зебра" (близько 3500 кв.м. з басейном) потрібні Сервіс-менеджер Посадові обов'язки: ... ...корпоративним стандартам усіх підрозділів клубу; Допомогакеруючомуклубу в організації безперебійної, ефективної та орієнтованої...

4 дні назад

КН СПОРТ - Москва

...Запрошуємо професійного та досвідченого менеджера очолитифітнес клуббізнес-класу у центрі Москви. Обов'язки: Забезпечення... ...від 5 років, бажано на посаді директора з продажу,управителяу сфері послуг Здатність самостійно приймати рішення...

19 днів тому

«ЮНА-ЛАЙФ» - Москва

...Фітнес клуб"AQUA ЮНА-LIFE" запрошує на конкурсній основі - "Керівникафітнес клубом". Вимоги: Вища освіта. Досвід роботи на керівній посаді - обов'язковий! Знання в галузі економіки та менеджменту. Знання стандартів сервісу. Вміння...

28 днів тому

Федеральна мережа фітнес-клубів X-FIT- Москва

...Ми стрімко розвиваємося, відкриваючи новіфітнес-клуби!Ми запрошуємо до нашої команди амбітних та зацікавлених в успіху людей!... ...Навчання та професійний розвиток: Якщо, Ви мрієте у майбутньомукеруватифітнес-клуб або очолити амбітний фітнес-проект....

7 днів тому

Беллісімо - метро Волоколамська, Москва

40 000 руб.

...Видача ключів Дотримання порядку на рецепції ВІД НАС: Погодинна оплата праці; Дружній колектив; Графік змінний; Відвідуванняфітнес клубута знижки на послуги холдингу компанії; Можливість професійного та кар'єрного зростання;...

12 годин тому

ГЕТФІТ - Москва

10 - 19 руб. / Тиждень

16 годин тому

Ivans-Club - Москва

36000 руб.

...Обов'язки: Зустріч гостей та клієнтівклубу;Видача ключів та рушників; Обробка вхідних дзвінків; Запис клієнтів... ...: Освіта не нижче середньої; Досвід роботи вфітнеспромисловості; Впевнений користувач ПК (MS Office); Навички...

4 дні назад

ФК Зебра - метро Бабушкінська, Москва

25 000 – 31 000 руб.

Адміністратор фітнес клубуУмови: Графік роботи змінний 2/2 (10:00 - 22:00) Безкоштовний фітнесВідмінна команда Можливість кар'єрного зростання Обов'язки: Зустріч гостей клубу Видача ключів, рушників Контроль за чистотою у клубі...

4 дні назад

Горохів Олександр Георгійович- Москва

30 000 – 45 000 руб.

...знання ПК та офісних програм, навчання. Досвід роботи бажаний на аналогічній посаді або у сфері продажу Умови: ~Клубзнаходиться у п. Снігурі Істринського району Московської області. Поруч залізнична станція 25 хвилин від м. Тушино та автобусна зупинка....

Все про керування фітнес клубом. Що потрібно знати власнику та менеджеру для досягнення високих фінансових результатів.

Стежити за своїм здоров'ямі перебувати у чудовій спортивної форми є трендом 21 століття. Здоров'я людини в сучасному світівпливає на багато сфер діяльності людини: як у кар'єрному та особистісному розвитку, так і в особистому житті. Тому фітнес - промисловість набирає швидкі обороти. І тут виникає питання: що таке фітнес клуб та управління фітнес клубом?

Офіс фітнес клуб. З чого почати?

Серед зростаючої кількості конкурентів та зростаючих вимог клієнтів для успішних фітнесклубівта студій виділяють професіоналізмі якістьв організації роботивсіх підрозділів та спеціалістів. Вже мало лише відкрити клуб/студію з якісним ремонтом і наповнити його новим обладнанням або запропонувати нові програми тренувань – його ще треба вміти правильно піднести, щоб клієнт зацікавився і купив.

Ефективне керуванняфітнес-клубомпринесе лідерствона ринку та успіхпідприємцю.

В Україні мало навчальних закладівабо центрів, що дають знання успішного керівництвафітнес-індустрії, тому семінар "Навички ефективного управління фітнес-клубом"АКТУАЛЬНИЙ.

Фітнес клубможна порівняти з живим організмом, який маєпевні структури, що виконують кожен свої функціїі взаємодіяміж собою яких дає РЕЗУЛЬТАТ.

Ключові моменти ефективності управління

Правильне побудова стратегії бізнес-плану, організації та розподіл обов'язків, фінансового плануваннята облікової документації, вивчення ринку фітнес-індустрії дадуть позитивні результатиі підвищення ефективності роботи.

Успішна команда. Яка вона?

Дуже важливо для успіхуведення фітнес-клубу КОМАНДА. Довіра та взаємодія між командою дає швидкий розвитокклубу. Коли кожна структура займається своєю справою, це дає можливість вирішувати поставлені щоденні завдання та швидко реагувати на ситуації у критичні моменти.

Чимало важливу рольграє ТОП МЕНЕДЖЕР(КЕРУЮЧИЙ) фітнес клубу та КЕРІВНИКИ ПІДРОЗДІЛ(Менеджери середньої ланки).

Знає у чому відмінністьміж ними? Багато хто плутає і не може чітко розподілити і розмежувати обов'язки між ними. Це основна проблема багатьох клубів і призводить до неграмотного та неефективного ведення фітнес-клубу чи спортивної студії.

Відмінності: топ-менеджер та керівники підрозділів

ТОП-МЕНЕДЖЕР (Керуючий)- Це ідейний лідер. Від нього залежитьбагато, зокрема оцінка ефективності управління фітнес-клубом з фінансовим показникам . Він повинен вміти розуміти, яким шляхом буде розвитку його підприємство. На це впливає вміння володіти навичками планування (стратегічним, тактичним, операційним). Це дає можливість правильно ставити ціліі завдання, які вирішують усі підрозділи фітнес клубу.

КЕРІВНИКИ ПІДРОЗДІЛ (Менеджери середньої ланки). Це менеджери, забезпечують оперативне керування , пов'язане з щоденним контролем за виконанням поставлених завдань та регулює роботу команди. Швидке реагуванняна хід реалізації поставлених завдань та знаходження рішень, розподіл завдань, подальше аналізування результатівроботи – це мистецтво підкріплене знанням інструментів управління, якими має володіти кожен менеджер.

Елементи грамотного менеджменту

Важливе значення має робоча структура фітнес клубу. Зони розподілу відповідальності та повноважень, починаючи від керівників до фахівців усіх підрозділів. Робота всіх співробітниківфітнес клубу, їх кваліфікаціяі прагнення допомогтипокращити здоров'я людей, долучити до здоровому образужиттяі вплинути на зміниїх якості життя на кращеі є головна метавсією злагодженої роботи команди.

У цьому допомагає грамотний менеджментта у напрямку ефективної комунікації з клієнтомфітнес клубу та організації ефективного управління персоналом. І є показником, який визначає ефективну роботуфітнес-клубу/студії загалом.

Внутрішня організація

Є ще важливі моменти : фінансове планування, SWOT-аналіз, облікова документація, формування вартості послуг, маркетинг та рекламне просування, сервіс-менеджмент. Щоденне ведення фінансових та облікових документацій допоможуть проаналізувати роботута динаміку діяльності підприємства.

Що дасть Smart Fitness Academy?

Для того щоб полегшити роботуі дати інструменти керуваннядля менеджерів фітнес клубів/студій і був розроблений практичний курс"Менеджмент фітнес клубу"в Smart Fitness Academy Світлани Бірючинської. Його унікальністьполягає в тому що Ви отримуєте робочі інструментиуспішно зарекомендували себе на практиці та адаптовані до реалійі економічної ситуаціїсьогодення.

1. Зробити повернення «сплячих клієнтів»

2. Провести ревізію бази потенційних клієнтів

3. Зробити «воронки продажів» по кожному напрямку (нові, продовження, додаткові послуги) та знайти вузьке місце

4. Впровадити допродаж додаткових послуг відразу після продажу клубної картки

5. Зробити опис для клієнтів «як пройде Ваше перше тренування»

6. Скасувати цінові акції

7. Прописати ланцюжок продажів

8. Викладати цінний контент на соц. мережі 3 рази на тиждень

11. Розміститися у всіх довідниках

12. Зробити landing page

13. Підняти конверсію сайту за допомогою АБ-тестування

14. Поставити код Google Analytics та Яндекс.Метрика